培训参照奥运志愿者标准

　　本报讯(记者孟环) 上午记者从北京京港地铁有限公司获悉，4号线600余名站务人员经过学校培训、上岗前业务培训、礼仪培训、桌面演练等一系列培训后，将于6月20日4号线试运行时全部上岗， 9月28日4号线开通后他们将正式为乘客服务。

　　据了解，4号线地铁所有站务人员现正分批接受礼仪培训。负责培训的北京市外事学校为北京奥运示范学校之一，“我们对4号线站务人员的礼仪培训课程按照奥运服务标准，包括系统和专业化的服务、礼仪、紧急应对等，强化站务人员的服务意识、服务热情、亲和力和沟通能力。”负责培训的老师介绍说。考虑到地铁服务的复杂性，除了教授基本的方法外，此次培训还特别注重站务人员的实际应对能力，模拟实际场景的分组训练是培训的重点。J147