本报讯 (记者左林)6月20日,地铁4号线试运行当日,600余名站务人员将悉数上岗。目前,他们正在分批接受和奥运志愿者一样的礼仪培训。
北京京港地铁有限公司昨日消息,4号线的600余名站务人员已确定,其中100多名值班站长已委托市交通学校定向培养一年半,现已毕业。其余500余名站区长、站长、督导员、站务员等,已从近万报名者中选拔完毕。经岗前业务培训、礼仪培训、桌面演练等培训后,所有人员将于6月20日4号线试运行时上岗。
负责培训的北京市外事学校为奥运示范校之一。“4号线站务人员的礼仪培训,按奥运服务标准,包括专业化的服务、礼仪、紧急应对等,强化培训站务人员的服务意识、服务热情、亲和力和沟通能力。”负责培训的老师介绍说。
来自香港地铁的4号线运营经理郭初光表示,4号线将于9月28日开通,京港地铁分外注重站务人员服务标准的规范化、制度化,站务人员的服务将有一套规范标准。