张瑞敏 本报记者 晏蓬 摄

　　在全球经济变局下，中国企业应该怎么办？这是困扰许多企业家的难题，而海尔集团董事局主席张瑞敏通过自身企业的运作，建议企业家在此时此刻更要讲创新。

　　张瑞敏表示，进入信息化时代，对企业来讲提出了新的课题，就是两个字：速度。信息文明把地球结合得越来越快，信息把整个地球连成了一片，所以速度成了第一位，对企业来讲，怎么以最快的速度满足用户需求成为非常大的课题。“我觉得在这方面，中国企业和国外的先进企业有非常大的差异。”张瑞敏说，企业应该从卖产品向卖服务转型。

　　全球变局下，企业应该如何转型？张瑞敏指出，对海尔来说，现在提出的口号就是一句话：零库存下的即需即供，如果客户需要第一时间供给他，如果不要也不会形成库存，这个听起来是一个悖论，这有点像日本丰田汽车那样，但很重要的就是对消费者的需求应该了如指掌，而且预测应该非常准。

　　另外，在组织上也要进行变动，一般的企业是直线职能式的金字塔形，最高领导在上面，员工对着市场，现在变成倒三角，员工上到最上面，员工对着客户，最高领导反而到了最下面，这个改变意味着应该以客户为中心，而不是以领导为中心。“我觉得《基业常青》中的一句话说得特别好，领导人不应该成为报时人，而应该成为打造时钟的人，报时人就是让各个部门听命于你，打造时钟企业每一个人都能够各司其职，每一个齿轮和螺丝钉都能够各司其职。”张瑞敏说，“从观念上来讲，重要的是创新，只要创新，一堵墙也可以变成通过去的门，如果不创新，这个门也会变成一堵墙。”首席记者 冯兴杰 本报记者 王斌 李冬 史惠芳 袁野