信息时报讯 （记者 李慧燕） 昨日，学生卡首日接受个人办理，记者在位于东华东羊城通客服中心看到，多位学生家长替子女前来办理学生卡。不过，据记者现场调查，当日能够成功申办的学生家长几乎为零，多位学生家长当场抱怨：个人申办学生卡，程序太复杂。并有家长提出，如此复杂的办理程序，宁可放弃，多花点钱让小孩搭交通工具。对此，羊城通公司表示，将收集学生和学生家长的意见，不断进行改进。

　　办理指南像专业文件

　　昨日上午10点许，记者在位于东华东羊城通客服中心看到，不少家长手持缴款的回执和孩子的学籍资料，做好了现场填写登记表的准备，却被工作人员告知现场不予填写，并需要统一上网填写登记表，再打印下来交给学校盖公章。于是，家长们拿着羊城通公司打印的流程表，带着一头雾水折返。

　　一个上午过去，记者观察下来，顺利办完申办手续的家长寥寥无几。

　　“从3月份开始，我单是去羊城通咨询就跑了10次。”一名家长大吐苦水，“要不是为了小孩还有三年高中可用，真的不想办理了。”某女士最终还是领了一份办理指南回去慢慢研究后再申办。

　　“没想到申办流程这么复杂，你看这指南就有两页纸，就像专业文件一样，看了半天都弄不懂。”一位熊女士也向记者抱怨，“太麻烦了，我还是不办了，宁愿多花点钱给小孩当交通费得了。”一名家长表示。“恐怕得跑两趟都搞不掂。”在受访的多位学生家长中，几乎所有的家长均表示申办流程过于复杂。

　　上网登记难倒学生家长

　　按照个人申请学生卡流程规定，个人申办学生卡需要登陆羊城通公司的页面填写学生的学籍信息，并上传符合格式的数码照片文件；然后需要缴纳30元押金，再将申办登记表交学校盖章确认后，提交羊城通公司客服中心，大约15个工作日可取卡。

　　“我不会用电脑，回去只能找人帮忙上网填表。”杨先生抱怨网络办公化，多位家长提议，能否将个人申办流程简单一些，例如让学校将学生的资料给羊城通公司备案，家长只要凭着证号过来核实。

　　将根据家长意见改进

　　“我们会收集家长和学生的意见，不断进行改进。”对于学生家长抱怨程序太复杂的问题，羊城通公司业务部李小姐作出解释。

　　对于为何要上网填写资料的问题，李小姐作出解释，按照以往经验，手工填写资料容易产生笔误、字迹辨认不清等问题，网上登记可以将这些错误率减到最低；同时，网上登记可以避免填资料、贴照片等引起的现场拥堵；再者，也利于对办卡人数进行实时监控。

　　针对家长反映的“不熟电脑操作”等问题，李小姐表示，网上受理目前也是属于试行阶段，如果在今后的调查中，出现接受程度不高的情况，羊城通公司也将及时与广州市交委和教育部门进行沟通，做出相应的调整。

　　根据此前的统计数据显示，广州市有办理学生卡需求的中、小学生约有30余万，除去日前大规模办理过程中处理完的20余万学生卡，目前还有约10万的学生有办卡需求。面对如此庞大的办卡需求，羊城通公司为什么只开通一个客服点受理学生卡业务呢？

　　对此，李小姐称，由于前期大规模的办理已经结束，人流相对不会很多，目前也只是先开通一个客服点试行一下，将来还会根据具体的人数情况考虑开通其他客服点。