不少家长抱怨流程复杂，办卡点太少

　　本报讯(记者/陈洁娜实习生/黄巧雯)羊城通公司昨起开始受理学生卡个人申办业务，记者走访发现，由于其申办流程较为复杂，首日申办客服点变成“咨询点”，前往办卡的家长多数“无功而返”，纷纷被打回补办手续。羊城通公司强调，客服点不接受手写登记表，个人申办学生卡必须到网上登记资料，上传符合格式的数码照片，申办登记表交学校盖章确认后，最后才提交客服中心，大约15个工作日可取卡。

　　成功办理者寥寥无几

　　羊城通东华东客服中心是目前唯一一个受理学生卡个人申办业务的客服点。昨日上午11时左右，记者在现场看到，羊城通东华东客服中心设置了5个专门受理学生卡业务的窗口，来办理学生卡的家长陆续增多。

　　不少家长手持缴款的回执和孩子的学籍资料，做好了现场填写登记表的准备，却被工作人员告知现场不予填写。家长需要统一上网填写登记表，打印下来交给学校盖公章，贴上统一规格的数码照后，最后才将所有资料交到羊城通公司的客服中心。一个上午过去，据记者现场观察，顺利办完手续的家长寥寥无几，绝大多数家长“无功而返”。

　　“学校都有学生的备案资料，通过和学校联网，羊城通也可以拿到资料的，何必家长那么辛苦。”儿子就读于天河区银河小学的杨先生表示不解。杨先生说，他对电脑操作不熟，回去还要叫人帮忙上网填写资料。

　　儿子就读于私立小学的熊女士则表示，申请流程“居然有2页”，“看起来比法律文件还要复杂。”

　　办卡须先网上登记

　　为什么个人申办学生卡一定要先网上登记呢?广州市羊城通公司业务部李小姐回应说，按照以往经验，手工填写资料容易产生笔误、字迹辨认不清等问题，网上登记可以将这些错误率减到最低；客服中心地方不大，如果所有的学生和家长来到之后在现场填资料、贴照片，则办理效率低，客服中心也会变得拥挤不堪；此外，网上登记也便于对办卡人数进行实时统计。

　　针对家长反映的“不熟电脑操作”等问题，李小姐表示，网上受理目前属于试行阶段，如果在今后的调查中，出现接受程度不高的情况，羊城通公司也将及时与广州市交委和教育部门进行沟通，作出相应的调整。

　　根据此前的摸查数据，广州市有办理学生卡需求的中、小学生约有60多万，除去目前已大规模办理的20余万张学生卡，大约还有40万的学生有办卡需求。面对如此庞大的人群，羊城通公司为什么只开通一个客服点受理学生卡业务呢?

　　对此，李小姐表示，因为前期大规模的办理已结束，预计个人办卡需求不会太大。前期摸查的数据未必准确，具体办卡需求可根据网上登记的情况来统计。目前只是先开通一个客服中心作为试点，接下来还会根据具体的人数考虑开通其他客服点。

　　如果曾经参与集体申办，学校有登记记录，学生是否还需要重新填表?羊城通公司表示，只要是现在需要个人申办学生卡的，无论之前有没有登记记录，都需要按照流程重新填写资料。