15岁的小刚（化名）因上网成瘾导致有暴力倾向，被妈妈“关”在家里。“他经常打伤同龄的孩子，我只能这么做。”得知12355青少年服务热线能够帮孩子戒除网瘾后，这位无助的妈妈在2个月前寻求了他们的帮助。昨天，这位母亲打通本报热线电话，告诉我们，针对青少年的公益性服务热线，却要收费，而且价钱还不低。

　　据这位不愿透露姓名的母亲介绍，2个多月前，她打通了12355热线并告诉工作人员，她的儿子有2年网龄，平时酷爱网络上一些打打杀杀的游戏。久而久之，孩子出现了暴力倾向，甚至无法和同龄的孩子和平相处，有几次和同学打架差点出事。工作人员得知情况后，马上为她联系了一位40多岁的心理咨询师，这位咨询师姓李，是贵州人。

　　联系好后，她带着15岁的儿子来到青少年活动中心。咨询师表示要和孩子单独谈话，于是，她在外面等了孩子大约1个小时的时间。出来后，她问孩子：都聊了些什么？孩子的态度一如既往，很冷淡地要她自己去问咨询师。没过多久，这位女士就接到了咨询师的电话，咨询师首先询问了一下她的家庭收入等情况，然后告诉她，咨询服务要收费。“咨询师说，不可能全程免费咨询，后期的咨询是需要收费的。帮助孩子戒除网瘾，他们的收费标准一般是每小时三四百元，但因为同情我们，2个小时咨询费为200元，还可以上门服务。”

　　12355青少年服务热线是针对青少年的公益性服务热线，不收咨询费用。拨打只收取普通市话费，长途按一般长途话费收取——这是在开办之初，共青团昆明市委的承诺。昨天，团市委相关负责人回应：12355热线确实不收取额外费用。但是就每一位志愿咨询师而言，他也有各自的工作室，也有工作，需要生活。现在，昆明还不可能做到全部都免费，如果需要解决深层次的问题，需要进一步治疗的，咨询师会提前告知是否收费，在与咨询师达成协议后，可以自行选择。

　　“到现在，12355青少年服务热线也打过，云大医院的心理咨询师也找过，现在我已经心灰意冷了。”这位母亲说，她已经不知道还能去哪里为孩子寻求帮助。