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自从我国内地出现首例甲型H1N1流感病例后，本市的公共卫生热线（12320）接待市民的咨询电话量达到平日的3倍。为了缩短市民等候时间，服务热线已取消语音程序改由直接人工24小时接听。
仅5月11日至15日，12320热线共受理群众各类咨询12760件次。其中有关甲型H1N1流感问题的咨询3165件次，其中追踪到的15名密切接触者都是通过市民的反映热线。
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