“120”处理不当差点误了两条命

　　温州检察院调查一起杀人案时发现端倪，卫生局下令立即整改

　　□通讯员 鹿检

　　本报驻温州记者 解亮

　　砍伤女友，又自杀未遂后，向某拨通了“120”求救。结果对方先质疑他是不是在开玩笑，之后又称急救中心离得远，让向某直接打给附近医院。

　　所幸向某神志还清醒，记住了那个8位数的电话号码……

　　这本是一起简单的故意杀人案，然而调取录音证据时，温州鹿城检察院的工作人员，却细心地听出了“案外音”，随即向温州市卫生局发出检察建议书：“120”接听人员，存在处理不当、延误救助等问题。

　　昨天，卫生部门已有反馈：急救中心必须针对建议进行整改。

　　自杀未遂打“120”求救

　　向某30多岁，湖北人，在温州打工，和女友黄某同居。

　　2008年11月2日下午，黄某在向某的衣柜里，无意中发现前两天丢失的3张银行卡和900元现金。

　　气愤的黄某，不顾向某的解释和哀求，在劝架的邻居面前，打了向某两个耳光。

　　向某觉得颜面尽失，将邻居推出去，锁上门，掐住黄某的脖子。

　　黄某也不示弱，声称要让父亲来收拾向某。“在你爸搞死我之前，我先弄死你。”向某说话间，从桌子上拿起一把菜刀，拍了黄某的右眼，又一刀砍在她的下颌。

　　鲜血从黄某颈部喷出。向某觉得，她肯定活不了了。

　　“我来陪你。”说完这句，向某用菜刀抹了脖子，又在手腕上划了一刀，躺在黄某身边，逐渐昏迷。

　　可过了一会，向某又醒了过来，发现黄某也没死。他意识到自己犯罪了，赶紧拨打“120”求救。

　　录音发现接线员“态度”问题

　　温州鹿城检察院，指控向某犯了故意杀人罪。

　　向某却觉得冤枉，说自己只是一时冲动，拨打“120”说明他并不是想杀人。

　　办案人员考虑，向某有没有拨打“120”，直接关系到他是否“犯罪中止”，对于今后量刑也有一定影响，必须得弄清楚。

　　办案人员向急救中心调取了当时的录音。

　　录音证明，向某确实拨打了“120”求救。5月8日，法院一审宣判时，也认定向某“犯罪中止”情节，最终以故意杀人罪，判其有期徒刑5年6个月。

　　不过这段录音，除了证明向某确实“犯罪中止”，还反映出另外一些问题。

　　办案人员说，向某拨打电话时，说自己和女友都自杀了，让“120”赶紧去救。

　　接线人员听完，没有询问他们所处的位置和伤势，而是质疑向某“自杀了怎么还能打电话”、“是不是在开玩笑”。

　　直到向某焦急地说：“我女朋友快不行了。”接听人员才逐渐相信，询问地址。

　　然而，等向某报上地址，对方却答复，那里离急救中心太远了，让向某自己打电话给附近医院，然后报了一串8位数的电话号码。

　　办案人员说，还好向某记住了号码，打给医院，他和女友才获救。“如果神志不清，电话没打过去，或拨错了，那可是人命关天。”

　　卫生局严令急救中心整改

　　检察机关认为，这段录音反映出的问题不少。

　　起先质疑向某求助的真假，说明接线人员态度上不够重视；接线后没有询问地址、伤势，发问的针对性也不强，专业能力不足；没有及时调拨急救车辆，或帮助向某联系，反映了事后处置不妥当。

　　虽然向某和黄某最终获救，没有造成严重后果，但这并不能掩盖“120”急救中心工作中存在的问题。

　　于是，鹿城区检察院向温州市卫生局发出了检察建议书，建议以此次事件为鉴，加强思想教育，端正相关人员的工作态度；开展业务培训，增强相关人员的急救知识；完善接听规范，保证急救信息及时有效获取；建立共享平台，促进急救信息快速流转，杜绝类似情况再次发生。

　　卫生部门接到建议书后，立即展开调查，确认整个接警过程中，有关人员确实存在诸多不当。

　　5月14日，温州市卫生局发函反馈，要求急救中心对接线当事人及科室责任人，予以严肃处理；同时以此为戒，加强全体工作人员的岗位职责、职业道德及业务知识教育培训，并将此项工作纳入个人岗位考核。

　　另外，针对急救资源不足等因素，困扰接线人员有效迅速调处的问题，卫生局要求尽快完善网络建设，增加编制、车辆。