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保险业服务质量堪忧

http://www.sina.com.cn  2009年05月20日04:43  钱江晚报

  5月12日至18日,中国质量万里行促进会对杭州市有关服务行业的175 家窗口单位进行了明察暗访。涉及20多个行业,具体包括了通信、汽车、保险,手机 、饮水机,手表、电脑特约维修站等。这些行业的平均合格率达到74%,总体评价在目前察访的省会城市中处于较好水平。

  不过,从公布的数据来看,保险业(人寿保险营业厅)、手表、饮水机、安全门等行业的服务质量难以令人满意。如察访5家人寿保险营业厅,合格率仅为26%。问题主要在于信息公开化程度较低;营业时间没有考虑到以人为本;监督投诉电话未明示;首问负责制落实较差。在其中一家人寿公司的营业厅里,工作人员发现意见箱旁未设笔和纸,形同虚设;营业厅内值班经理座位一直无人值守,且没有任何提示信息。

  徐建国

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