中广网上海5月20日消息（记者吴善阳）为确保上海银行业在2010年上海世博会期间的安全运行和优质服务，指导和督促各行以上海世博会为契机，进一步提升风险控制能力和金融服务水平，上海银监局近期下发了《关于进一步做好上海银行业迎世博金融服务准备工作指导意见》。《意见》从以下六个方面对上海银行业迎世博金融服务准备工作提出了要求。

　　一是加强领导，建立机制，确保迎世博金融服务各项准备工作落到实处。《意见》要求各行建立迎世博工作领导小组，拟定工作推进计划，协调推进迎世博金融服务准备工作。并建立和完善相应的应急处置机制、评比考核机制、内部报告机制和舆情监测机制。逐步建立和完善对信息系统、窗口服务、咨询投诉、安全保卫等方面工作的应急预案，并适时组织开展应急演练。

　　二是加强网点建设，改善窗口形象，营造安全、优质、便利的服务环境。《意见》要求各行结合世博配套城市发展建设规划，合理优化自身网点布局，加快推进旧网点功能升级改造，提高网点环境质量，加强自助机具布放和更新维护。要提高窗口服务水平，确保世博期间各项业务的“无障碍”办理。对世博重点区域及周边的银行网点，《意见》要求各行对本外币柜面业务流程进行梳理和优化，做好增加临时窗口、增配业务岗位人员、系统维护人员、后勤保障人员及志愿服务者等相关准备。

　　三是全面提高信息科技系统的管理和维护水平，确保世博期间银行信息系统的安全、持续、稳定运行。《意见》要求各行加强对重要系统的管理维护和安全技术措施建设。加大包括电力、通讯在内的基础设施建设和保障力度，切实加强重要设备系统数据的各项安全技术措施，确保应急响应系统有效运作；要提高对银行核心业务系统、网上银行及银行卡收单等重要业务系统的管理和维护力度。

　　四是进一步健全银行卡风险防控机制，确保世博期间用卡安全。《意见》要求各行进一步重视和加强银行卡的风险防控机制建设，加强银行卡管理，提高服务水平，降低银行卡用卡风险；要不断强化银行卡发卡营销管理，不得将信用卡发卡营销业务外包；要完善持卡人信息保护措施，改善密码服务和管理，继续增强对持卡人的安全风险意识和用卡知识教育；要加强对特约商户的准入和日常管理，建立严格的实名审核和现场调查制度，努力营造良好有序的用卡环境。《意见》还要求各行要进一步提高外卡受理能力，加快完成机具改造和升级，认真组织对特约商户的外卡收单培训，重视并加强网上银行、手机银行和电话银行的安全管理。

　　五是加强金融消费者咨询和投诉处理渠道建设。《意见》要求各行高度重视客户投诉管理，建立高效通畅的投诉处理流程，提高处理效率和客户满意度。提高投诉咨询热线服务效能，提高客户信息咨询、业务咨询、业务查询、预约受理和紧急援助等需求的支持力度。要狠抓信访办理和客户投诉处理，切实减少重复、越级信访和集体上访，有效化解信访积案，确保客户投诉在规定时限内得到处理。

　　六是进一步做好迎世博安全保卫准备。《意见》要求，各行要重视和加强对营业场所、金库等区域的物防、技防设施检查，认真加强押运管理，加大安全隐患排查力度，并要求交通银行做好世博园区金融设施安全保卫。

　　为促进银行形成合力，相互借鉴学习，《意见》同时要求上海市银行同业公会要积极搭建平台，促进银行在相关工作推进中的经验交流。据了解，在接下来的一年内，上海银监局将通过开展相关检查，对银行推进迎世博金融服务工作情况进行全面了解，并积极督促银行对存在的问题进行整改提高，力求通过监管部门与上海银行业的共同努力，为办好“成功、精彩、难忘”的世博会创造优质、高效、安全的银行业金融服务环境。