时报讯 “杭州的道路交通标志标识很好，有双语标注和方向指示且标注规范，交通红绿灯倒计时设置，比北京还规范。”

　　5月12日至18日，中国质量万里行促进会服务质量明察暗访组第5次来到杭州，以普通消费者的身份，对杭州市205家服务行业的窗口单位进行察访。

　　19日晚上7时20分，明察暗访组的工作人员充当客户，对杭州30家品牌企业的“24小时热线”进行暗访，了解售后服务情况。暗访共涉及空调、电梯、电视机、热水器、冰箱、防盗门、汽车、保险八个行业。

　　“这30家企业都是承诺顾客只要产品出现问题，能够24小时提供上门服务的企业。”

　　厦华电视 24小时服务是24小时预约

　　“您好，请问是厦华电视的24小时服务热线吗？我是你们的用户，电视机突然出现了黑屏现象，你们能不能马上派个人过来，帮我维修一下。”

　　62号接线员在登记了客户的基本信息后提出：“现在我们的师傅已经下班了，无法上门服务。”

　　“你们不是说24小时服务的吗？”

　　“24小时服务是指24小时电话预约，48小时到位。”

　　盼盼安全门 一句话打动所有人

　　“盼盼安全门服务热线吧，我是你们的用户，刚刚出门回来发现门打不开了，屋里还有个2岁的小孩，我太着急了，你们能不能安排人过来。”

　　“你告诉我你家的具体地址在哪里？”接线员一边登记信息一边安慰用户，“你别着急，我马上安排师傅过去。”

　　登记完了，她又强调“别着急，师傅马上就到，大约15分钟”。

　　挂了电话，时间为19点49分，20点刚过，维修工李师傅跟张经理就赶到了现场。

　　暗访上门率77%

　　30家暗访对象中，虽然出现了电话无人接听、把责任推给客户、服务态度差等令人不满意的情况，但还是有23家品牌连夜安排维修工上门服务，上门率达到了77%。

　　“对于购买产品时，接待员承诺‘24小时提供上门服务’，用户应该让他们写下书面保证，以防出现推诿现象。”明察暗访行动组的孟副组长提醒市民。