□记者常新喜

　　本报5月20日讯 今后市民碰到法律上的难题，可直接拨打12345请求服务。记者22日从济南市政府12345 热线办获悉，“济南市12345市民服务热线”与“96699民生检察服务热线”正式联动，市民的法律诉求渠道拓宽为“双车道”。

　　据悉，济南市12345市民服务热线自2008年9月26日开通以来，共受理市民来电、来信近52万个（件），办结率达93%以上，群众满意率在98%以上，回复率达100%，做到了事事有回音、件件有答复；民生检察服务热线自2008年6月27日开通以来，已接听各地群众咨询、求助、举报和反映问题的电话550余人次，为群众提供法律咨询390余人次，受理职务犯罪举报线索40余条，为群众解决各类困难20余件。

　　12345工作人员告诉记者，两条热线“牵手”后，对市民咨询的有关问题，他们将通过“三方通话”等方式及时予以答复，为群众释疑解惑，提供法律服务；对受理的控告举报，即时予以答复或根据反映问题的性质分流处理；对分流的控告举报进行跟踪督办，督促相关部门及时依法处理；及时向控告举报人反馈办理结果。

　　此外，这两条热线将联合定期梳理分析群众反映的事项，从中发现带有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，了解人民群众的新要求、新期待，提出解决问题和服务百姓的意见和建议，为领导决策提供参考。