①监督员上岗发现问题拍照。

　　②通过专用手机上传问题信息。

　　③数字化城市管理监督中心。

　　④中心接收到的信息一目了然。

　　⑤丢失井盖经过反馈很快盖好。

　　本报记者 郄磊 摄

　　□文/本报记者 孙会芳

　　“我宣布，省会数字化城市管理系统正式运行。”5月20日上午，在市数字化城市管理系统开通仪式上，市委副书记、市长艾文礼郑重宣布。市领导王大虎、傅世武出席仪式。

　　监督员发现问题拍照传送监督中心

　　昨天上午，监督员小于在第38个万米单元网格巡查时，在中华南大街与新石中路交叉口北行80米处路东，发现慢车道内一个长方形雨水井盖丢失。他拿出专门配备的城管通手机，拍了三张照片。

　　“一张要特写，一张要大场面，另一张要所在街道的标牌。”小于说。随后，他将这三张照片发送到了数字化城市管理系统的监督中心。接线员受理后，转交值班长进一步观察照片，值班长确认这是一个城市管理问题，予以立案。“我们立案的每个问题，都会有一个明确的编号，这样方便跟踪问题的解决。”值班长介绍。

　　立案后，监督中心值班长将该问题移交市指挥中心，市指挥中心工作人员根据该问题实际情况，直接将该问题派遣给市排水管理处。

　　市排水管理处接到市指挥中心派遣后，立即指派工作人员赶赴现场，安装井盖。完成安装后，立即将安装情况反馈给市指挥中心。市指挥中心将处理情况反馈给市监督中心，市监督中心安排在街头巡查的监督员现场核查，再次拍照发送监督中心，市监督中心值班长对比照片，确认完成情况并结案。这样，“中华大街排水井盖丢失”这样一个城市管理问题就解决了。

　　市城管局有关负责人介绍，监督员的主要职责就是对所负责的万米单元网格进行日常巡查，时间为7时到21时，每天共14个小时。该区域内的所有城市管理问题，比如垃圾丢弃、井盖丢失、占道经营、小广告、车辆乱停乱放等，都由监督员及时报告市监督中心，这样就解决了原先存在的出现问题无人负责报告的难题。

　　如果是市容管理方面的事件问题，比如垃圾丢弃、占道经营、小广告等，市监督中心立案后则会直接移交区指挥中心，由区指挥中心派遣相关人员解决，再按照上述程序结案。

　　实行数字化城市管理的范围为石环公路以内的建成区，主要是公共部位，即大街小巷、公园广场、园林绿地等，依据行政区划，按照属地管理、方便管理和均衡负载的原则划分。由此，将管理区域划分为了1525个边界清晰、无缝拼接的地域单元。

　　六个环节串连在一起解决一个问题

　　市城管局有关负责人介绍，按照数字化城市管理的工作流程，解决一个城市管理问题需要“六步走”：

　　第一步，收集信息。信息收集有监督员上报、社区上报、12319城管热线、12345市长热线、市长信箱、网站举报、领导批示、媒体曝光、公安110反映等方式。

　　第二步，受理立案。信息收集后，经市监督中心核实，对信息经过甄别分析后予以立案。

　　第三步，派遣交办。市监督中心将任务移交市或区指挥中心，指挥中心将任务派遣到专业部门，或街道（社区）处理。

　　第四步，现场处置。各专业部门或街道（社区）按指挥手册中承诺的时限和标准对问题进行处置。

　　第五步，情况反馈。问题处理完毕，各专业部门或街道（社区）将结果反馈给指挥中心。

　　第六步，核实结案。市或区指挥中心将处理结果移交市监督中心，监督员现场核实后结案。

　　当前重点解决

　　水、电、气、路灯等六类问题

　　市城管局有关负责人介绍，数字化城市管理系统当前要重点解决以下六类问题：

　　一是水、电、气等各类井盖、路灯等相关公用设施的管理。

　　二是停车设施、公交站亭、桥梁等道路设施的管理。

　　三是公共厕所、果皮箱、广告牌匾等市容环境方面的管理。

　　四是城市树木、绿地、雕塑、街头座椅等园林绿化方面的管理。

　　五是人防工事、宣传栏等房屋土地方面的管理。

　　六是建设工地、民心河等重大危险源方面的管理。

　　市民发现问题

　　仍可拨打12319热线反映

　　记者了解到，数字化城市管理系统是在依托12319城管便民服务热线的基础上建成的，除了500名专职监督员负责日常巡查发现问题外，广大市民也可对遇到的各类城市管理问题，拨打12319城管热线反映。接线员会将这些信息纳入数字化城市管理系统，按照上述流程进行处理。

　　试运行18天，

　　发现7314个问题解决约三分之一

　　从5月1日试运行到5月18日，市监督中心共受理城市管理问题7314件，但是解决率在三分之一左右。

　　市城管局副局长高乃善分析，之所以出现解决率较低的局面，一是由于在试运行期间，为了培养监督员发现问题的能力，鼓励他们多发现问题，这样造成实际受理的问题偏多、问题解决率偏低；二是在试运行期间和正式运行的初期，由于各部门还不太熟悉相关流程，需要进一步磨合。