10年，169万。

　　本月21日，长春市市长公开电话12345将迎来它十岁的生日。

　　据了解，截止到昨日，12345共接到市民投诉169万件。

　　即日起，12345面向社会全面展开满意度调查活动，广泛征集市民的意见和建议。

　　昨天，长春市市长公开电话办公室办理处处长蔡波介绍，此次征集活动是“十年——新的起点，让百姓更满意”主题实践系列活动中的一项。

　　“今后，我们也将通过在网络单位中开展办件质量评比活动、全面实现无纸化办公、提高评选标兵单位的标准等方式来使12345的服务跃上一个新的台阶。”蔡波说。

　　此次调查和征集活动将集中开展一个月——从即日起开始到7月3日截止。

　　长春市民可以填写本报刊发的调查问卷，然后邮寄到市政府，还可以通过其他渠道，就12345的办事效率和诚信、网络单位的服务态度等方面提出意见和建议。

　　12345将把市民的提议当作“金点子”来总结，梳理后上报市领导，活动结束后会把结果公开。

　　据了解，6月22日，12345还将在文化广场举行文艺晚会，各个网络单位将带着自己准备的节目与民同乐。

　　调查问卷邮寄地址：人民大街10111号 长春市政府市长公开电话办公室收 邮编：130022

　　电话留言：12345

　　短信留言：移动：10619311 小灵通：12345

　　网站参与方式：

　　登录http://cc12345.gov.cn长春市市长公开电话网站，填写调查问卷或在市民建议征集栏里提交相关内容

　　登录http://ccszf.gov.cn长春市人民政府网站，填写调查问卷

　　实习记者 邢程

　　Q1.您拨打过12345市长公开电话吗？【单选】

　　1.拨打过 2.没拨打过……跳过以下问题直接答Q7

　　Q2.您对市长公开电话办事效率的评价：【单选】

　　1.满意2.基本满意

　　3.不满意 4.不了解

　　Q3.您对市长公开电话工作人员服务态度的评价：【单选】

　　1.满意2.基本满意

　　3.不满意 4.不了解

　　Q4.您对市长公开电话诚信的评价：【单选】

　　1.满意2.基本满意

　　3.不满意 4.不了解

　　Q5.对于您的意见、建议或投诉的结果，您的满意程度：【单选】

　　1.满意2.基本满意

　　3.不满意 4.不了解

　　Q6.您不满意的原因是：【多选】

　　1.工作人员办事态度不好

　　2.办事拖拉

　　3.问题不能及时反馈到本人

　　4.处理依据的政策或制度解释不清楚

　　5.工作人员业务能力差

　　6.办理结果落实不到位

　　7.其他【请注明】

　　8.拒答/说不清

　　Q7.作为市民排忧解难的求助电话，如果您遇到难解决的事情，您会求助12345市长公开电话吗？【单选】

　　1.会……跳过以下问题直接答Q9

　　2.不会

　　3.看情况

　　Q8.您不会拨打12345市长公开电话的原因：【多选】

　　1.投诉程序复杂

　　2.处理投诉问题时间太长

　　3.解决不了实际问题

　　4.对12345失去信心，没力度

　　5.怕打击报复

　　6.其他【请注明】

　　7.拒答/说不清

　　Q9.您对12345市长公开电话有什么意见和建议？【开放题】

　　Q10.请问您的年龄：

　　1.18岁以下 2.18-29岁

　　3.30-50岁4.51-60岁

　　5.60岁以上

　　Q11: 请问您的身份或职业：

　　1.领导干部

　　2.机关事业单位人员

　　3.学生

　　4.农民

　　5.企业人员

　　6.个体商户

　　7.军人

　　8.无业、失业、待业、下岗

　　9.离退休人员