本报讯（记者窦红梅）昨天，市工商局、市消协联合盘点近期消费投诉热点，上月共受理涉及安全问题投诉12件，其中因游乐场内设施存在安全隐患，造成孩子摔伤等问题比较集中。

　　张女士带孩子到儿童城内玩耍，由于滑梯处放置了个闲置凳子未及时移开，将小孩磕伤。一消费者带孩子到度假村游泳时，游泳池底部瓷砖损坏，经营者未及时维护，造成小孩在泳池内腿部被划伤。市工商局有关负责人介绍，在类似这样的投诉中，双方争执的问题主要在责任认定和赔偿金额上。一般商家只承担事故当日孩子看病的费用，但对于日后复查等医疗损失及误工、交通费等经济损失不予赔偿。还有商家认为家长有看护好孩子的义务，对于孩子摔伤的问题，责任应在家长。

　　工商部门提示经营者，我国《消法》明确规定了消费者享有9项权利，其中包括“安全权”，即消费者应当享有在经营场所人身安全权不受侵犯的基本权利。经营者有义务确保游乐场所内设施安全，完善经营管理，保障消费者的安全权。同时，工商部门提醒广大家长，带孩子到游乐场游玩时，应看管好自己的孩子，如在经营场所内发生了安全事故，要留存现场证据，以便日后投诉。RJ046

　　又讯(记者高健 通讯员殷华)现在不少餐厅都设置了免费的儿童乐园区，由于不收费，发生事故后商家都声称免责。昨天，海淀法院发布判例，认定商家要为此负责。

　　李女士带着6岁的儿子桐桐(化名)在某快餐店用餐，李女士排队点餐时，桐桐一人去该店的儿童乐园玩耍。“啊！”李女士刚要付账，就听见儿子的一声惨叫。只见桐桐身子窝在地板上，腿挂在滑梯上，左小臂向外歪着，好像骨折了。送到医院后，医生确诊桐桐左手手臂骨折，共花去医药费3460元。李女士认为商家没有尽到保护顾客的义务，应赔偿医疗费、误工费、交通费等损失5000元。

　　快餐店代理人指出，儿童乐园属于免费设施，是对客户的增值服务，且写明了概不负责的字样，不应当赔付。

　　法院经审理认为，儿童乐园是商家向消费者提供的餐饮及服务的一部分，目的也是吸引顾客，因此不能使用“免费免责”这种格式条款免除自身义务。同时，李女士让年仅6岁的桐桐独自在乐园玩耍，也应承担一定监管失职的责任。最终，法院根据案件事实和双方过错，判令快餐店赔偿李女士损失4000元。

　　法官提醒，目前类似纠纷逐渐增多，商家应对活动设施进行说明，必要时可派专人予以照看，另外，家长也应负好看护责任，避免发生纠纷。RJ210