哈尔滨新闻网讯（记者 张大星）近日，为了给用户口本办理的存折申请挂失，市民杜女士已经在银行和派出所间往返了一周多，可由于户口本更换后无法出示相应证明，存折挂失到现在也没办理上。

　　据杜女士介绍，2000年，当时住在佳木斯的她想为在哈市的儿子办理一份储蓄型保险。她委托平安保险公司的业务员帮她办理此事，并将户口本和身份证等证件都交给了该业务员。当时她并不知道，该业务员用户口本的户号在银行帮她办理了存折。此后不久，她便跟丈夫来哈市居住，并落了哈市户口。

　　今年6月9日，她到银行去存保费，途中不慎将存折丢失，为避免存款被人提走，她便到当时开户的中国工商银行昆仑分理处办理存折挂失。银行职员告知她：由于该账户是用户口本的户号办理的，所以她必须出示当时办理手续的户口本进行核对。由于户口迁到了哈市，户号早已发生变化。银行表示，这种情况下要办理挂失，必须让派出所出示户口变更证明。于是，她到香坊区六顺派出所办理变更证明，被告知：她原先户口的存档早已经注销，无法出示变更证明。

　　银行又让她去保险公司开她的身份证明，平安保险公司答复：只负责办业务，不负责开证明。

　　就此，记者采访了昆仑分理处营业部赵经理。赵表示，2000年4月1日起，银行开始实行个人存款账户实名制，年满16周岁的我国公民在申请办理银行开户时都必须使用身份证办理，未满16周岁的才允许使用户口办理。至于保险业务员在2000年12月22日如何用户口帮杜女士办理的银行开户，赵表示不大清楚，具体情况银行会进行调查。

　　杜女士表示，银行既然同意用户口号开户，如今就不该因为户口的变化而不给挂失，她要讨个说法。

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