■市民反映石家庄火车站的订票电话很难打进

　　■电话订票室的12名接线员已满负荷运转负责订票业务

　　■火车站客运管理中心称，将着手筹建手机短信订票平台

　　市民张先生：11日，我用手机拨打石家庄火车站的订票电话87622222，打了3个小时都是“您拨打的用户正忙”。订票电话咋就那么难打？为什么总是占线？是真的订票人太多还是电话出了问题？

　　■订票接线员一直在忙个不停

　　■记者调查

　　乘客订票遭遇线路忙

　　11日，张先生准备预订两张13日石家庄至阳泉的车票，可是拨打火车站订票电话却一直占线。为了订上有座号的票，张先生每隔几分钟，就拨一次电话，但是连续拨打了近3个小时，仍没有打进去。

　　张先生遇到订票难并不是个案。昨日，在石市火车站售票厅排队买票的王女士称，她经常乘火车出差，也曾多次拨打订票电话遭遇线路忙，她不得不到售票厅排队买票。

　　昨日，记者四次试拨石市火车站订票电话，语音均提示“您拨打的用户正忙”。

　　“接线员没有闲的时候”

　　昨日，记者到石家庄火车站票务中心电话订票室探访，只见一间房间内，有两排桌子，12位接线员正在忙碌。放下听筒、紧接着拿起听筒，话务员一直在重复着这个动作。

　　“您好，请问需要哪一天的车票？”一位接线员一手拿听筒，一手操作计算机键盘，给打进电话者查询车次、登记、完成订票操作。

　　订票室内，此起彼伏的电话声、敲击键盘声、接线员的应答声汇成一片。每位接线员办公桌上都放着一杯茶，而茶水都已放凉。“早晨上班倒的水，没时间喝。”接线员小张放下听筒插了句话，随后又接起一个电话。

　　订票室负责人说，接线员一天下来口干舌燥，但却不敢多喝水，上卫生间也得跑着去，电话不等人。

　　■部门回应

　　用座机订票成功率高

　　石市火车站客运管理中心副总经理李智清说：“接线员平均每分钟接两个电话，而且，好多打进电话的订票者，除订票之外还要进行咨询，也会占用时间，订票热线很难打进，希望市民多谅解。”

　　李智清介绍，订票室共有18部订票电话，共用一个资源号码，7月12日，学生返乡客流高峰基本结束后，暂停了6部电话。接线员上班时间为每日8时至20时，已经满负荷运转负责订票业务。

　　李智清建议大家拨打订票电话时使用座机电话，比手机拨打抢线机会较大。另外，订票者要尽可能说普通话，并告知接线员所需车票的阳历日期，避免使用阴历日期或“明天”、“后天”、“大后天”等。

　　拟筹建短信订票平台

　　李智清透露，为解决订票热线难打进的问题，他们准备开通短信订票平台。短信订票平台业务要与电信部门合作，从技术层面上建立一套完整的订票系统。

　　比如，短信平台针对订票者发来的信息，可以自动查询有无车票、完成订票，然后回复发信者，确定订票是否成功，以及告知取票密码等。

　　这套系统需要较高的技术支持，还要考虑到订票成功后，设置限期取票功能，取票期限内未取票的，系统将自动取消订票，重新打入票库资源。

　　这套系统何时能运行？李智清表示，车站即将着手开展此项工作。■文并摄/本报记者李强