南都知道记者吕婷报道“挂号信不送上门让自己去邮局取，工作这么忙，哪有这么多时间？”最近几天，在福田区上步路某单位上班的陈先生收到了两张挂号信取件通知单，其中一张是邮件催领单。让陈先生感到不解的是，平信都可以送上门，为何价格更高的挂号信却如此麻烦，每次都要收件人到邮局去取，有些不重要的东西干脆就不要了。

　　昨日下午，陈先生说到，通知单上写着：“送包裹上门服务费X X元/件。”他表示愿意多掏5元或10元的费用请邮局工作人员送上门，可得到的答复是“这样也不行”。“那是招商银行从上海邮寄过来的信用卡，办张卡这么麻烦，我已经和他们说不要了。”陈先生表示，他向招商银行投诉时，对方称并不清楚挂号信不送上门。

　　同样感到烦恼的还有同单位的苟先生，由于经常会有一些杂志社给他寄送刊物，平时也会收到一些挂号信，都不直接送上门，需要自己去到邮局领取，感到很无奈。

　　结果：是未向消费者公开的规定

　　深圳邮政局质量监督部黎志忠总监解释，根据邮局的规定，一楼的挂号信可以送上门，二楼及以上的可投“通知单”由用户到指定局所领取。黎志忠称，很长时间以来，邮局一直都是这个规定。平信确实相对要方便一些，但是挂号信件在邮局内部处理和传递过程中都要逐件登记，属于邮局责任发生丢失损毁时，按规定进行赔偿，平常信件不负责赔偿。“邮局提供多种服务，覆盖所有门对门的业务，只有特快专递。”黎志忠认为，倘若客户认为不方便，可以选取其它方便的邮寄方式。

　　为何愿意付上门服务费，工作人员也不干呢？黎总监表示，只有包裹才可以送上门收取服务费，其它信件等不在一楼的需要自取。

　　广东国晖律师事务所胡长青律师认为，挂号信只送一楼，二楼以上不送上门，这个规定是邮局的内部规定，是邮局充分利用自己的垄断地位而制定的未向消费者公开的规定，属“霸王条款”。邮局只考虑了自己的利益、时间成本，未充分考虑到消费者的需求，未向消费者提供满意服务。