读者周女士反映：我住在朝阳区石佛营，最近几天，部分频道经常失去信号，屏幕上显示的是该频道没有得到授权，我家开通的是歌华有线电视，电视有线费是正常缴纳的，不知道为何会出现这种状况？

　　回复：96196歌华有线客服人员称，用户电视出现这样的状况，可以先把电视关掉，然后把机顶盒上的卡拿出来，擦拭一下，重新插回去，这可能是因为芯片上面落有灰尘或者接口处松动造成的。如果这样做，还会出现所述状况，会派维修人员前去查看维修。

　　本报记者周鑫实习记者杨晓晨