随着人们对酒后驾车危险认识的加深，酒店提供代驾服务便成为一项非常人性化的措施。省城的鱼翅皇宫大酒店已推出代驾业务一年多，在收获客人赞誉的同时，也受到了一些困扰。

　　醉酒顾客误认代驾司机为“偷车贼”

　　3月16日凌晨1点钟，顾客王先生在酒宴结束后将朋友一个个送出了门，自己一步一晃地走到车前。“对于这种喝了酒的顾客，我们是不会让他坐上驾驶位置的。”酒店副总经理丁新宾说，他了解情况后决定为王先生提供代驾服务。

　　为了安全起见，丁新宾还特意安排一名服务员陪同代驾司机张师傅一起送王先生回家。然而，王先生确实喝多了，待车辆启动后，竟认为他们是“偷车贼”，并试图阻止代驾司机开车。

　　好不容易情绪稳定了，王先生却记不清自己家在哪儿。在他的“指点”下，张师傅一会儿载着他去北园大街，一会儿又被他“指点”到大明湖附近，一会儿又跑到解放桥，就是找不到家门。而由于王先生一直认为张师傅是“偷车贼”，拒不让看自己的手机，也不和家里人联系。

　　在乘客一路的闹腾下，车辆好不容易到了历下大厦对面。王先生下车后就再也不愿意上车了。张师傅实在是没辙了，只好打电话报警求助。最后，还是这名顾客的弟弟前来将车子开回了家。

　　“前前后后4个多小时呢！”丁新宾说，张师傅回来后衣衫不整，上前一问才知道，是顾客王先生给撕的。

　　顾客家属的笑脸是最大的满足

　　刘涛是个20多岁的小伙子，已经有四五年的驾龄。作为鱼翅皇宫大酒店的代驾司机，他已经送过数十位醉酒的客人。在与醉酒客人的接触中，刘涛体会到照顾他们与照顾小孩没有太大的区别。

　　5月20日，家住匡山小区的李先生和朋友来鱼翅皇宫吃饭。晚上9点钟，李先生和朋友都已经醉了，走路有些不稳。其他朋友都散去后，李先生摇摇晃晃地走到自己的车旁，准备驾车回家。一直在身边陪着的服务员赶紧上前劝阻：“先生您已经喝太多酒了，不适合驾车，让我们酒店的司机代驾吧！”

　　李先生也感觉酒后驾驶非常危险，接受了服务员的建议。很快，代驾司机刘涛被经理分派过来，将李先生扶到了车后座。问清楚李先生的住址后，刘涛平稳地启动轿车，朝匡山小区开去。

　　开了一半的路程，半躺在后面的李先生胃里一阵难受，感觉要吐了。他赶紧让刘涛把车停在路边，并下车弯下腰开始吐。刘涛见状，急忙上去拍一拍李先生的后背，并打开一瓶矿泉水给他喝。待李先生吐完之后，刘涛接着向前开车。

　　等到匡山小区李先生家楼下，李先生下车后仍未醒酒，一走路就差点跌倒。刘涛只好扶着他慢慢地回到四楼的家中。“我们最高兴的是把客人送到家中后，家属给我们的笑脸。”

　　方便了顾客却也有困扰

　　“几乎每天我都要给代驾司机报销一二百块钱的打车费。”丁新宾拿着一沓票告诉记者。代驾司机将客人送回家后，还要自费打车回来。

　　据了解，代驾业务对于顾客来说是完全免费的。对此，酒店方有自己的生意经。“劝阻客人不要酒后驾驶是我们的责任，而免费代驾便是解决的办法。”丁总解释道，“如果我们将一个客人安全地送回家，就可能因此招来更多的客人，如此便形成了一个良性循环”。

　　免费代驾在方便顾客的时候，也给酒店带来一些困扰。“如果代驾过程中发生交通事故怎么办？”丁总提出了一个尖锐的问题。据丁总介绍，在开展代驾业务前，酒店就是因为这个问题而迟迟未决定，但是最后为了方便客人还是决定开展这项业务。

　　“我经常叮嘱司机一定要注意安全，二十分钟的路程可以跑一个小时。”丁总笑着说道，“代驾就是为了客人的安全，绝不能因为我们的疏忽而给客人带来麻烦。”