“李阳艳同学你好，请你到银行确认一下你的交费有没有下账，考试系统随后会反馈报名情况，你不要着急。”走进大理白族自治州人事局政策法规科，科长杨凌正在给一位询问大理州事业单位专业技术人员报考缴费情况的大理学院学生回电话。从7月6日报名开始，作为114政府信息“直通车”的联络员，他每天要接到三四十个这样的电话，“考生们报名的急切心情，我们十分理解，只要有疑问我们都要做到100%解答，让大家满意。这是老百姓交给我们的作业，也是促使我们提高行政效能，树立服务意识的最好监督。”杨凌对记者说。

　　从去年开始，大理的老百姓只要拨通“114”号码，就可以与政府各职能部门实现无障碍沟通，平等对话，“像企业研究消费者那样研究政府怎样服务百姓”， “114政府信息直通车”正在成为大理州让人民知情、让人民参与、让人民表达、让人民监督、让各项权力在阳光下运行、让行政效率在群众监督中高效整合，建设“服务型政府品牌”的“百姓直通车”。

　　大理州114政府信息查询直通车开通一年来，已为全州12个县市、省州内外38个地区的公众提供了135279次政务信息查询咨询服务，平均每天370多次，涉及农业信息、就业咨询、证件办理等，第一时间满足百姓对政务信息的需求。在去年省委、省政府大理调研会和今年省政府大理现场会上，直通车工作受到了省委、省政府高度肯定，这一模式已在全省96128政务信息查询制度中全面推广。

　　大理州委、州政府分析认为，通过互联网、电视、报纸、各单位办事窗口等手段，政务信息公开仍存在公开的针对性、有效性不强、查询不够便捷等问题。电话查询在诸多查询方式中最便捷，成本最低，还具互动性。大理州创造性地创建了群众——114（接线员）——全州政府各部门联络员的直通车政务信息查询制度。群众了解政府信息只需拨打114，接线员根据需求直接转接到对应的政府部门。这样，通过一个114号码，将群众需求与政府各部门的服务连接在一起。

　　经过近一年的发展，114（96128）已不仅仅只是政务信息查询热线，还扩展为群众反映诉求、救助、意见建议、投诉举报的政府热线。同时，信息直通车还为建设服务型政府和节约型政府找到了很好的载体。借助电信114号码百事通平台，将部门职能职责汇总到平台，在原有的平台上添加了政府部门的专线电话，这种做法合理整合了现有资源，节约了成本。

　　记者 刘流 王廷尧 段培灿（云南日报）