客服人员：修不好可以更换

　　尚女士来电反映：今年1月20日，我在范西路诺基亚手机专卖店买了一部诺基亚3100C手机。今年6月21日，手机在通话中出现了白屏和自动关机的现象。我去诺基亚售后维修过几次，目前这部手机已返厂维修。我现在想换掉这部故障手机，但诺基亚售后部门不同意，请帮你办咨询一下这方面的规定。

　　诺基亚手机客服人员答复：按照国家的规定，在购机15天内，如果手机无法正常接打电话，出现性能故障，可以换机；在购机一年内，如果维修两次仍不能正常使用的话，可以换机。我们了解了一下尚女士的情况，尚女士的手机目前在我处只维修了一次，第二次属于无故障检修，现在返厂才是第二次维修，如果返厂还修不好的话，我们会给她换机的。

　　帮办记者 蔡志新