工商局:视具体情况而定

　　本报讯(记者/胡良光)市民梁先生日前在新港路一餐厅就餐如厕时，被两名暴徒敲晕并夺走手机和钱包，而就在他遇害大声呼叫一分多钟期间，餐厅无一工作人员前来相助，暴徒很快逃之夭夭。事后，餐厅方面只是协助梁先生报警并护送就医和垫付了300多元治疗费，还声称“这只是出于人道主义考虑”。这种情况下，餐厅是否该承担更多的责任?为此，梁先生向广州市12315指挥中心申诉，最终餐厅才同意赔偿医疗费等1300多元。

　　【事件】

　　如厕时被歹徒打劫呼叫1分多钟无人相助

　　日前，梁先生与朋友在广州新港路一间普通餐厅吃晚饭，相谈甚欢。期间，梁先生到餐厅卫生间小便，不料厕格内突然冲出两人，其中一人用铁锤从背后猛击他的头部，致使他头部受伤倒地，另一人即抢夺他身上的手机和钱包。梁先生当时大声呼叫，历时一分多钟，而餐厅工作人员无一人前来相助，歹徒很快就从餐厅正门逃走。事后，餐厅员工只是协助他报警并护送其就医，并垫付了300多元治疗费。

　　因为这桩祸事，梁先生先后花了医疗费等3500多元。他认为餐厅应承担一定责任，便与其协商索赔。餐厅方面则以不是公安机关无义务保护其人身安全为由，拒绝索赔，还声称垫付的300多元治疗费是出于人道主义给予的补偿。梁先生对答复尤为不满，于是向广州市12315指挥中心申诉。他表示，餐厅未保证其人身安全，对他被歹徒抢劫伤害负有不可推卸的责任，要求该餐厅赔偿全部医疗费等实际损失。经调查，该餐厅不久前已发生了两起类似的案件。

　　【分析】

　　餐厅“不积极作为”赔偿1300多元

　　消费者在接受服务过程中被第三人加害，经营者是否需要承担民事赔偿责任?记者了解到，随着人们维权意识日益增强，广州12315指挥中心不时接到类似的咨询申诉电话。

　　“这不能一概而论，而要视具体情况而言。”广州市工商局12315指挥中心副主任叶冠勇表示，如果经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务，使消费者受到不法分子侵害，在无法追究不法分子赔偿责任时(如不法分子逃逸或不能确定)，应由经营者承担相应赔偿责任。

　　叶冠勇说，就本案而言，该餐厅在案发不久前已先后发生过两起类似案件，但店方没有引以为戒，采取必要的安全防范措施，加派人员巡查，让不法分子藏在厕格内再次有机可乘实施抢劫。当受害人大声呼救长达一分多钟而无人过问，让不法分子抢劫后从容逃脱，对此餐厅未履行相应的安全保障义务。虽然消费者的伤害并非直接由经营者造成，但经营者的不作为行为与损害后果还是存在间接的因果关系。如果餐厅实施了有效的安全保障措施和积极的协助行为，则可避免或减轻损害后果的发生。

　　综合本案的经过及各方面因素考虑，该餐厅的经营者存在不积极作为的侵权行为，经12315指挥中心调解，餐厅最终赔偿梁先生医疗费等1300多元。