中新网7月21日电 据加拿大《星岛日报》报道，一项最新研究报告显示，北美客户对白人男性雇员服务水平的满意程度超过对女性和少数族裔。由卑诗省大学教授亚奎诺(Karl Aquino)主持的一项研究发现，尽管女性及少数族裔雇员与白种男性雇员的表现相同，但所得评分却较低。

　　在卑诗省大学桑德商学院(Sauder School of Business)任教的亚奎诺表示，研究结果令他及同仁感到诧异。亚奎诺与美国威斯康星-米尔沃基大学、密西根大学、华盛顿大学以及美国西点军校的同仁协作完成了这项研究。

　　调查在美国展开，重点在一家医疗保健机构、一家书店及多家高尔夫球场的客户。12000个病人对这家医疗保健机构的113位医生的服务打分。指出，尤其令人困惑的是，尽管女性与少数族裔雇员提供了类似服务，但不仅得分较低，而且他们愈是努力，评分愈低。他说：“似乎是，他们做得愈多，愈令人不满意。”

　　他说，可能的解释是，白种男性医生所表现的特定行为，被认为是体贴入微或者认真勤恳，而如果某人不符合人们对医生的刻板印象，就被认为盛气凌人和讨厌。亚奎诺表示，虽然此项研究在美国进行，但研究结果也适合加拿大的情况，因为加美两国在许多方面非常类似。他说：“与其它任何国家一样，加拿大有许多边缘化的群体，这些人被认为不适合于某一特定职业。”

　　在对一家书店的研究中，大学生在评估每一雇员表现之前，观察雇员与客户互动的录像。一白种男性雇员尽管表现出同一行为，但比女性或黑人男性的评分高19%。在高尔夫球场的研究样本中，研究人员向超过3600个打高尔夫球人士搜集了反应，结果得出结论是，如果高尔夫球俱乐部女性与少数族裔雇员比较多，得分则偏低。研究中指出：“在这一研究样本中，发现客户的评分对女性与少数族裔存在偏见。”

　　温哥华中侨互助会行政总裁陈志动表示，这些研究结果令人沮丧。他说：“人们并非按照某人的实际能力判断。人们很难改变刻板印象与态度。”陈志动并且指出，少数族裔打破这类障碍、争取就业机会非常具有挑战性。他举例说，最近与一家新加坡大公司的地区总监交谈，知道他发出400至500封履历，仅获得4次面试机会，而且，每次面试时间不超过15分钟。