旅行社串通景点 以“低价团”为名进行欺骗

　　■新快报记者 靖静 文/图“原打算趁暑期到周边玩玩，没想到气出一身病！”家住罗村的张伯说起日前被旅行社“卖猪仔”的经历，仍气得直打啰嗦。原来，他上个月花29元报了某旅行社推出的“中山珠海一天团”，结果却被导游拉去消费了一整天。当天，由于温度很高，参团的部分老人已明显出现中暑症状，但导游全然不顾，坚持让老人在烈日下走完5个购物点，还要挟说“不买不准走”。

　　案例回放

　　不消费谁也不准回家

　　“中午时候，很多人都出现中暑症状，希望休息一会儿再动身。但导游拒绝了，说行程很赶，许多景点在等着我们。”张伯回忆说，按照行程表，他们原计划参观的景点有两个，后来实际上去的都是购物点。“旅行大巴开得很快，又是刹车又是直冲，车内有些妇女都吐了。导游只是解释了一句：‘这些景点都是沿途观看的，没必要下车。’”

　　进了几个购物点后，部分游客开始产生反抗情绪，坐在购物点门口不愿进去。导游见状，笑劝他们：“你们进去看看吧，里面有空调更凉快！”发现不凑效，他又施苦肉计说：“你们花几十块钱玩中山珠海一天，光车费都不够！别让我难做啦！”有几个老人动摇了，勉强进入购物点。

　　剩下的几个老人不满地抗议：“买不买东西是我的自由！你没权利干涉！”导游不慌不忙地说：“到时候因为你一个人而耽误了全车人回程的时间，就别怪我。”

　　锁上大门“关”45分钟

　　待所有老人都进去后，该导游竟然冲过去将购物点的大门锁上。约摸过了45分钟，才将门重新打开。部分游客由于带的现金不多，又怕导游给脸色看，只好暂时先向同行的人借钱购物。

　　当日下午5时，离回程还有1个小时，当所有人都筋疲力尽时，导游却突然要求司机快速驶向另一个珠宝购物点。当场，全车人都愤怒到“炸营”，集体拒绝出发。但该导游全然不顾，坐在车上不吭声。车子驶到珠宝购买点后，又是一番冗长的“推销”、“逼购”。

　　结果，实际返回佛山的时间被延后了整整1个半小时，部分老人回家后出现身体不舒服症状。

　　记者暗访

　　旅行社：淡季用特价团刺激市场

　　昨日，记者以消费者身份致电案例中所提到的佛山市某旅行社。前台的接线员称“很早就没有这种特价团了”。记者追问何时会重新开团，该接线员不屑地说，现在正是旅游旺季，旅行社根本不需要出特价团；只有在淡季时，才会用来刺激一下市场。不过，按照接线员的说法，参与特价团的通常是老人家，而且一经推出，1-2天内就会爆满，很受“有闲之人”的欢迎。记者随后连线几位导游，他们均默认行内确实存在类似的“潜规则”，比如购物、拿回扣等。至于投诉，“每次都有几宗，但最终均可协商解决。毕竟你花多少钱，就要求多少服务嘛！没必要为难旅行社。”

　　行业揭秘

　　出境后再“宰割”

　　作为有10年从业经历的资深导游，老黄坦言，在出境游中，东南亚和港澳地区是游程中“猫腻”最多的两个路线。其中泰国更是猫腻低价团的“重灾区”，比如，纯泰7日游，市场上竟出现只要888元的所谓“超低价”线路。一张泰国来回机票就要2000多元，这888元的“便宜货”是怎么翻本？最后还是要靠在泰国无休止的自费节目和购物才能最终完成。

　　“出境之后，游客由于语言不通，基本上只能跟着当地地陪转，人家要你干什么，你就得跟着。”

　　无休止的自费节目

　　“能让游客自由选择是关键。”老黄坦言，旅行社应该让大家自愿参加自费节目，否则游客根本无法真正享受风景的魅力。

　　“几乎每次带这类型的团，回来都会被投诉。”老黄摇头道，旅行社和景点之所以愿意开出超低价牌，说白了就是要你消费。不是吗？旅行社包你车票、景点包你门票，就是为了让你“帮忙”消费一下嘛！

　　广告与实际货不对板

　　还有一种情况是“货不对板”。以海南游为例，明明5日游，真正游玩却只有3天，2天赶路时间也算进行程里，“掐头去尾”成了旅行社降低成本的惯用手法。其他如“景点灌水”、食宿变相降低标准等更是平常事。

　　面对“特价团”要谨慎

　　非法从事旅游业务的“黑车”、“黑社”、“假导”，少数经营业户欺行霸市、强行拉客，游商浮贩在景区景点围追兜售扰乱游客秩序，个别景区内的算卦算命，导游员讲解内容低俗等问题，是近年来相关部门重点整治的内容。

　　如上文提到的投诉，就触犯了“旅行社不得采用以低于正常成本价的价格参与竞争”的规定，旅游局与工商局等有权对其严厉打击。

　　佛山市旅游局相关负责人同时提醒市民，淡季出游虽然可以享受相对便宜的价格，但如果价格低得离谱，消费者应三思而后行。另外，市民在报名时应问清自费活动是否可自由选择、回程时间等细节。