近日，市地税局正式启用了网上纳税服务平台--济南地税纳税服务系统。该系统分为内、外两个平台，分别面向该局税收管理人员和纳税人使用。纳税人可通过济南市地方税务局网站(www.jnds.gov.cn)的“纳税服务”栏目登陆外部平台。该系统可为纳税人提供税务公告、自助咨询、提醒服务、服务定制、网上咨询、发票真伪查询、培训辅导等服务。

　　构建和谐征纳关系，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是税务系统聚财为国、执法为民的客观要求。近几年，市地税局在依法治税的基础上，逐渐加大纳税服务力度，以服务纳税人为出发点，规范管理，深化创新，内强素质、外树形象，努力构建征纳共赢的和谐地税关系。经过几年的探索改革，纳税服务不断向着更高质、高效的方向发展。今年，市地税局以全面推行“一站式”服务为龙头，进一步完善服务机制、优化服务方式、整合服务资源、创新服务手段，搭建起该纳税服务系统。

　　通过开发启用网上纳税服务平台，纳税服务系统统一了权限管理体系，并设立了流转审批环节，问题接收人即回复人，所有的联系工作都由系统的流转办理完成，纳税人只需要通过系统提出问题，即可以得到答复。以纳税咨询为例，纳税人提出问题后，由班长坐席将问题清分到坐席人员，坐席人员可根据问题所属部门转办到县区办税服务厅人员，办税服务厅人员处理完问题后将处理结果再转到坐席人员，坐席人员再将处理结果转给班长审核后发布，真正实现了一站式服务。不仅如此，纳税服务系统的流程创建功能，还可以灵活改变流转过程，问题可以转办给多个部门，最大程度的汇总出最详细、准确的答复。纳税服务系统还与12366有机融合，以12366热线为平台，提供短信、电子邮件、网站三种咨询形式，使服务形式更多元化，解决了热线受话量受局限的弊端。纳税人可任意选择服务形式，税务局将以相同的形式回复问题。尤其是短信系统的推出，将沟通变为随时随地。同时，纳税服务系统还将陆续推出调查评议、在线访谈等服务内容，让纳税人参与进来。不断健全纳税服务系统功能，推陈出新，以更新的理念优化纳税服务，提高质量，使纳税人享受更高质高效的服务。

　　平台不但为纳税人提供服务，也为税务人员提供服务，只要登录系统，既可以接收面向全体的公告类信息，也实现了管理自己信息的功能，还可以定制自己想要接收的通知或提醒内容，该服务平台被纳税人和税务人员亲切地称为“虚拟秘书”，它如同一位无形的秘书，为纳税人打造管理各种涉税事项的通知、提醒及咨询。纳税人不再需要辛苦的搜索相关信息，只需要用点击一下鼠标，便可轻松查看各类信息。

　　(通讯员 何继红)