旅行社开给郑女士的发票

　　旅行社称这是行业正常现象，律师认为此举涉嫌侵害消费者的公平交易权

　　成都市民郑女士日前到康辉国际旅行社有限公司办理新加坡旅游签证，但遇到的情况却让她大为不解：一家旅行社内，1楼营业厅的报价与9楼签证部的报价居然相差360元。昨日，郑女士打进本报热线，讲述自己遇到的“怪事”。

　　记者调查发现，该旅行社不同部门对新加坡签证的报价差异确实存在，甚至针对不同的游客，康辉同一工作人员给出的价格也不一样。对此，康辉一名杨姓负责人表示，公司内部有5个团在跑新加坡路线，各部门让利情况不一导致报价不一，是正常现象。成都君合律师事务所任正飞律师表示，报价不一涉嫌侵害消费者的公平交易权和知情权。

　　热线举报同一旅行社办签证两个价

　　市民郑女士想在7月底前往巴厘岛度假，行程安排是从成都飞新加坡，再转机印尼的自游行。在朋友的推荐下，郑女士先电话联系了康辉签证部，询问代办新加坡旅游签证事宜。签证部工作人员告诉她，代签新加坡费用一共240元，让她带上个人资料到总部就能办理。随后郑女士应约来到天仙桥北路康辉营业厅，在一楼的营业柜台交上了证件，却被告知办理签证的费用为400元。“不是说的240元吗？怎么就400元了？”郑女士大为不解。

　　随后，郑女士直接来到其电话联系的9楼签证部，以240元的价格办理了新加坡签证。“同一家旅行社，同一个地方的旅游签证，报价为啥差异这么大？”为搞清楚问题，几天后，郑女士再次来到康辉营业厅询问新加坡签证的报价问题，这一次，她得到的答复和前两次都不一样：办理新加坡的旅游签证需要600元。与9楼签证部报出的价格相差360元。

　　记者调查相差数百元报价五花八门

　　昨日，记者来到天仙桥北路1号的康辉营业厅。在一楼大厅里，一名工作人员告诉记者，办理新加坡的旅游签证分跟团和不跟团两种，跟团的办理费用是240元，不跟团的办理费用为310元。“这是公

　　司统一的价格，都是一样的，没得少。”

　　记者随后来到9楼一间挂有“康辉外联三部”的办公室。“办理新加坡签证要400元，保证两个工作日内办好。”一番讨价还价后，价格降为350元。见记者犹豫不决，该工作人员又给出优惠条件：“如果跟团的话，不用给签证费用。”随后，这名工作人员递给记者一张名片，名片显示，她叫陈林，是康辉的一名副经理。

　　为了解这家旅行社的报价是否有问题，记者委托一名朋友按名片上的电话打过去，询问新加坡签证的报价问题。一名女工作人员在电话里表示，去新加坡的签证费用为300元，大概一个星期内办好。如果要在两个工作日内办好，还需要加200-300元的费用。“这是加急费用，交了钱还不晓得领事馆受不受理呢。”

　　康辉旅行社各部门报价不同很正常

　　针对这种情况，记者致电康辉旅行社相关负责人，分管公司质量投诉的负责人杨先生表示，目前康辉有5个团都在跑新加坡路线，各个部门的让利情况不同，导致报价不一，这在整个旅游行业都是正常现象。“旅游行业是一个特殊行业，淡旺季交替明显，变数丰富，价格浮动大，针对不同的市场情况，价格也不一样。”杨先生说，在旅游行业内部，允许存在15%的报价误差，在误差内的报价是可以接受的，

　　超过15%的报价误差，公司会责令退款给游客。

　　对于公司内部有没有对旅游产品进行价格统一的问题，杨先生表示，旅游业因为其特殊性，不可能对价格进行统一规定。杨先生说，对不同消费者的不同报价，并不是旅行社在忽悠消费者，而是旅游行业“允许有一定的弹性价格”。

　　律师说法涉嫌侵害消费者公平交易权

　　对此，成都君合律师事务所律师任正飞表示，在外部条件相同的情况下，对同等消费者报出不同的价格，涉嫌侵害消费者的公平交易权和知情权。“都是相同的消费者，得到高报价的消费者和得到低报价的消费者在交易上是不公平的。同时，既然旅行社有多种价格，为什么不让消费者了解多种价格呢？这又涉嫌侵害消费者的知情权。”

　　执法部门可能涉及收费不合理

　　省旅游执法大队工作人员唐先生表示，旅游业报价较为开放，对不同消费者报出不同价格的行为，原则上不能构成违规，但有可能涉及收费不合理。这种情况下，执法大队可在消费者和旅行社之间协商解决。

　　同时，他还建议，消费者应保管好收费票据等相关材料，这是维护自身合法权益的有效证据。实习记者胡挺摄影报道