□记者陈晨

　　本报邹城7月21日热线消息 21日，邹城的唐女士打来热线电话称，她通过邹城的一家旅行社购买了2张济南到北京的动车组火车票，后因临时有事无法成行，没想到去旅行社退票却遇到了难题。

　　据唐女士介绍，20日下午，她通过邹城紫园旅行社购买了2张济南到北京的动车组火车票，每张加收了5元手续费，发车时间是21日11点半，后来因临时有事无法成行，她便拿着火车票去退票，没想到遭到旅行社的拒绝。“旅行社方面就是说只管卖不管退，要我自己拿着火车票去济南退。”唐女士说，买这2张火车票共花了300多元钱，再跑到济南去退票，来回的路费不说，她也根本没有那个时间。

　　记者联系了邹城紫园旅行社。一位工作人员告诉记者，旅行社只负责代售火车票，并没有退票的程序和权力，“我们也是乘车到济南那边去办理退票。”该工作人员表示，他们已向唐女士解释过旅行社的难处，确实没办法办理退票业务。

　　唐女士购买的异地火车票到底该如何退掉？记者针对此事又咨询了济宁火车站，一位工作人员表示，根据目前国家的有关规定，购买异地火车票，如果要退票，只能到乘车站或者火车票售出站办理退票业务，唐女士的火车票上印有济铁旅售，应该是旅行社从济南铁路站点购买的，因此唐女士只能到济南办理退票。

　　记者又联系了济宁市旅游行业协会旅行社分会秘书长李方。李方表示，旅行社只是一个火车票代售点，而火车票代售点一般是不负责办理退票业务的，因此旅行社没有绝对的责任和义务为唐女士办理退票业务。李方同时表示，唐女士既然是在紫园旅行社购买火车票并缴纳了手续费，该旅行社应该协助唐女士办理退票业务。在市区，有一些旅行社是通过联系异地的旅行社办理购票业务，因此不少旅行社是通过这个渠道协助市民办理退票业务。李方建议唐女士与紫园旅行社积极协商，争取找到一个花费代价最小的途径办理退票。