如今，为了保单成交，保险经纪人大多跑前跑后，全权代理，客户则乐得坐享其成，这就给不法经纪人一些可趁之机。日前，丰台检察院提起公诉的一起案子，给公众敲了个警钟。记者调查表明，保险公司业务流程不规范，为不法行为起了推波助澜的作用。

　　一招骗了11人

　　崔某是新华人寿的保险经纪人。2005年8月，他介绍张某购买了“吉庆有余”险。但两个月后，他又怂恿张某退掉“吉庆有余”险，改入“美满安康”险。得到口头授权后，崔某便回公司，将张某的“吉庆有余”险退掉，索回了保费。不过他并没有上新的险种，也未将该笔钱还给张某，而是中饱私囊了。

　　此后的两年间，崔某以代收“美满安康”险保费的名义，收取张某保费2800元，直至该保险公司进行业务清算时，才东窗事发。在近三年的时间里，崔某利用该手段，连续侵占了11名投保人的保费近5万元。

　　与11名投保人对谈后，主办本案的杨帆检察官发现，本应投保人亲自办理的业务，无一例外采取了委托办理方式，而这些手续不全的委托，都在保险公司过关了。

　　退保不该太容易

　　记者调查发现，保险公司在退保时有通融的情况，导致一些客户利益受损，田女士就是受害人之一。

　　今年6月，田女士突然接到一条短信，平安保险公司通知她，投保多年的一项寿险被退保了。田女士查看了退保的原始材料，发现公司在没有审查身份证原件、保单原件的情况下，仅凭保险经纪人伪造的签名，便给她退保了。田女士交纳的一万多元保费，只退还了一千多元。经纪人说，这是为了让田女士接纳新险种。

　　保险公司的客服明确表示，退保必须有身份证原件、保单原件。事关当事人利益的手续，怎能凭一个代签的签名便办理了呢？长此以往，自己的利益如何保障？

　　反思之后，田女士给保险公司写了长达万言的建议书，但公司至今不愿向她公开内部流程，也未对制度改进做出回应。

　　保险公司可否更透明

　　杨帆检察官认为，部分保险公司存在一定管理漏洞。另外，业务流程非常不透明，也造成了信息不对等。

　　他建议投保者从两点加以防范：一是“零现金”缴费。为避免业务员私自侵吞保费，投保人应该到保险公司营业网点交付或通过银行转账支付；二是了解业务流程。涉及到保险利益的重大事项，投保人应对业务流程有所了解，以便通过柜面服务、客户回访、信息披露等制度及时发现问题。

　　本报记者 孙文晔 RB022