国航重庆分公司银鹰乘务组，12年来，无论在什么情况下，都把微笑贯穿于服务中，用真诚和汗水打动乘客。

　　在银鹰乘务组成立之初，很长一段时间主要负责重庆—北京往返航线的工作，服务程序多、工作量大。每天两个往返，银鹰乘务组员们仅在空中飞行时间就达8个小时，包括地面准备和过站时间，一天站立时间长达13小时至14小时。

　　一次，银鹰乘务组在执行重庆—上海的航班任务时，由于飞机调配原因导致航班延误。面对旅客的抱怨，乘务员一如既往地热情服务。当时上海正是高温，机舱内温度高达40摄氏度，乘务员依次为每位旅客调大通风口，为旅客送去湿纸巾和饮料。望着乘务员们浑身湿透的衣衫和满脸的汗水，旅客们感动了，上机时的一脸阴沉转为了告别时灿烂笑容，纷纷表示要为乘务组写表扬信。一位民航业内的权威人士说：“我乘坐的精品航线中，你们是一流的，是经得住考验的。”

　　国航重庆分公司

　　网络编辑：王敏