整改后的建设局窗口

　　昨日上班，遂宁市安居区政务中心建设局窗口工作人员黄勇、刘玲打开电脑，第一件事情就是在政务网上查阅办理事项离承诺办结时限还有多久。“上次我们在办理建筑工程施工许可证核发等4件行政审批事项时，未能在电子文本上按承诺时限内办结业务，结果受到省监察厅批评……我们再也不犯相同的错误了！”黄勇和刘玲相互提醒道。

　　回放时间：4月10日事件：办结审批事项未按时

　　黄勇是安居区建设局行政许可股股长，刘玲是区建设局工作人员。今年3月，二人相继被派到遂宁市安居区政务中心建设局窗口工作。

　　4月2日下午，刘玲受理了建筑工程施工许可证核发等4件行政审批事项，承诺时限均为3天，即承诺到期时间为4月8日下午（扣除清明节3天假期）。4月10日，省监察厅电子监察室人员在网上巡查发现，这4件行政审批事项尚未办结，超过了承诺时限。

　　刘玲回忆：她在3日上午就给4位办事群众办妥了纸质文本，对方拿着相关纸质证件离开了政务中心。安居区监察局等部门随后调查发现：原来是刘玲在软件操作时出现疏忽，给办事群众办妥了纸质文本后，她未在电脑上点击“办结”消除待办事项，结果这4件行政审批事项的电子

　　文本一直处于尚未办结状态。

　　4月14日，安居区监察局等决定：由于刘玲业务不熟，工作责任心不强，黄勇负有管理责任，扣除区建设局年度目标考核分0.5分，黄勇、刘玲在全区政务系统通报批评。

　　时间：7月22日访问：完善制度确保不再超时

　　黄勇、刘玲受到通报批评后，组织上仍留他们在政务中心建设局窗口工作。“我们的电子文本确实超时办结，组织上通报批评我们，我们调整心态，变压力为动力，我们决定在原来岗位上重振精神，好好整改。”

　　与此同时，安居区政务中心和建设局也加强了制度建设。据安居区政务中心办公室主任田亮称，政务中心出台了《关于加强窗口管理确保不再出现超时件等事件的具体方案》，实行责任追究制，政务中心每月对窗口办件情况，提速情况进行考核，对出现群众有效投诉，出现超时件等违规行为，报区纪委监察局，区效能办给予严肃的处理。区建设局副局长张骅称，建设局每周均派出督察组，到窗口督察窗口人员的服务态度、服务质量，并同政务中心领导交换意见，及时发现存在的问题。

　　“我们再不会犯相同的错误了。”昨日，黄勇、刘玲面对记者采访如是说。

　　文/图记者汪仁洪