持续的酷暑高温，带来空调销售井喷的同时，也给空调送货安装服务带来巨大的考验。准时的空调送货、安装服务，成为消费者最关心的问题。昨天记者从五星电器获悉，以顾客为中心，五星电器售后服务全面升级，出台3套方案：指定型号空调“即买即送即安装”、2小时准时送货安装，安装再提速全面力保空调售后服务。

　　五星电器售后服务中心表示，消费者购买指定型号空调享受“即买即送即安装”服务，满足顾客应急性需求。同时，五星电器启动的清凉早夜市，每天10：00前100名消费者购买空调送空调席，晚上6：00后购买空调送50到100元的超市券。为保障“即买即送即装”，五星电器成立了专项服务小分队，制定周密配送方案，从前台信息录入、到送货车辆安排、安装工人调配由专人负责，跟单到底，严格督察服务执行力度。

　　五星电器“2小时准时送装服务”就是分别以2小时为一时段，将一天的作业时间细分，在顾客约定的时间内准时上门提供服务。消费者当天选购空调后，可以在预约第二天某一时段准时送货的基础上，再预约另一时间段上门安装，最快可实现货到2小时安装，比如顾客选择在第二天7：00至10：00送货，可以同时预约第二天10：00至12：00安装。

　　五星电器服务中心总监张晓勇告诉记者，为了合理安排时间，在配送高峰期，五星还将采取“预检、预分、预提”的操作，每天晚上将第二天就要派送的货物分配、装车，第二天早晨直接发车，提高时间的有效利用率。对于每天赶早购买空调的消费者，五星作为特殊优惠项目向消费者提供及时送货、及时安装，以最短时间完成空调送货、安装。消费者在每天上午10：00前购买空调享受即买即送即装服务。目前，五星物流全面增加送货车辆，在原有送货车辆的基础上增加两成，实现快速物流送货。

　　快报记者 史丽君