“顾客是上帝，服务无止境”很多企业把这句话当座右铭。然而企业能否为消费者提供满意的“优质服务”，消费者评判才是“试金石”。

　　中消协有关负责人向记者介绍说，从上半年消费者投诉情况看，服务类共收到消费者投诉79236件，同比下降0.7%。其中，关于销售和金融类服务的投诉量上升幅度相对较大。销售服务成为新的投诉重点，消费者投诉达到1万余件，比去年同期上升68.7%，居投诉增幅首位。

　　留神媒体销售购物

　　吉林省消费者协会日前公布的统计数据显示，今年上半年，农民投诉电视直销广告占投诉总数的比例从20%上升到50%，一些农民成为虚假电视购物广告的受害主体。

　　据了解，今年上半年，北京市消协系统就受理有关电视购物投诉472件。为此，北京市消协提出建议，应推广消费者开包验货制，货品送抵时，一律实行开包验货。同时要尽快制订电视购物行业管理办法，建立健全电视购物监督管理的工作机制。

　　中消协专家表示，今年上半年在销售服务中，消费者反映媒体购物问题相对集中。目前，媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。

　　小心“储户”变成“保户”

　　上半年金融服务投诉量同比上升23.2%，投诉量由2007年同期的515件、2008年同期的659件增加到812件，投诉量呈持续增长势头。

　　记者了解到，一些消费者前来办理银行储蓄业务，不是被放置或张贴在窗口旁的收益更高、无风险提示的保险广告所误导，就是受储蓄员或在银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导，错把保险当储蓄。

　　据了解，一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，诱使消费者不理智消费。

　　中消协专家提示，要特别小心这种金融服务被“忽悠”的状况。消费者要多问，搞清楚储蓄和其他业务的区别，理性消费。银行在推广各种金融产品时应充分保障消费者享有知情权。

　　售后服务应及时跟进

　　为促进和扩大内需，我国实施家电下乡和以旧换新等政策，各大家电厂商加大了销售渠道的投入，家电销量增长较快。然而，由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展，农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时有效服务。

　　中消协表示，有关部门应当密切关注下乡产品的质量和售后服务问题，避免不合格产品流入农村市场，同时应尽快完善家电下乡的相关监管措施和配套服务设施。

　　新华社记者王敏常志鹏（据新华社北京7月22日电）