女儿高考结束，兴冲冲地和同学们一起跟团出去旅游，本想彻底放松一下，不想旅行途中却遭遇到了意外。

　　在一景点游玩时，女儿突遭一中年壮男抢劫，受了惊吓不说，还损失了一万多元钱财。

　　现在正值旅游旺季，旅行途中，如果遭遇突发意外，比如：在饭店吃饭时食物中毒了，酒店住宿时财物被偷了，游玩时不小心受了伤，购买了假冒伪劣商品，这时候，我们该向谁求助讨说法，该怎样维护自己的权益呢？

　　旅行途中突遭抢劫

　　杨女士的女儿上个月刚刚参加完高考，一帮同学都想彻底轻松一下，便集体报名参加了一家旅行社的活动，前往江西上饶旅行。

　　杨女士说，7月6日，女儿和同学们一起出发去了上饶。

　　8日上午，杨女士女儿和同学们，到当地一处名为“五安山”的景点游玩。

　　“当时女儿独自走到一旁休息，但跟旅行团大部队离得并不远。”杨女士说，事后女儿告诉她，一名中年壮汉不知从哪里窜出来，一把抢夺她随身携带的包，当时她想反抗，男子扔下一句“你再叫，我就杀了你”。男子抢到包后便迅速逃离。

　　随后，女儿在旅行团工作人员的陪护下，向当地派出所报了案。

　　杨女士说，被抢走的手机、手表、相机、太阳眼镜等物品，总价值1万余元，其中一副名牌太阳眼镜就值3000多元，“是去旅行前刚刚买的，为了防止紫外线对眼睛的伤害。”

　　杨女士认为，孩子在跟团旅行当中遭遇抢劫，财物受到损失，并且人身受到了惊吓，旅行社理应做出相应赔偿。

　　而到目前为止，在赔偿方面双方未能达成一致。

　　另外，杨女士说：“事后我听说，五安山景点为一处未开发景点。”

　　旅行社：刑事案件不在投保范围

　　昨天下午，该旅行社的业务经理朱小姐说，抢劫属突发性刑事案件，旅行社为旅客投保的是意外险和责任险，刑事案件不在投保范围当中。“目前旅行社正在为受害人向保险公司争取利益；另一方面，也在与当地警方保持联系，希望能够尽快抓获犯罪嫌疑人。”

　　对于杨女士提到的“五安山”景点为未开发景点，朱经理表示，“据我所知，五安山是当地已开发的一处景点。”

　　管理部门：旅行社应尽到协助义务

　　杭州市旅游质量监督管理所一位姓阙的工作人员说，根据《旅行社条例》当中的相关规定，旅行社应向游客提供安全的旅游产品；在到达一处景点时，有向旅客提醒保管好自身财物的义务；在旅客遭遇突发事件之后，有协助旅客报案的义务。“目前，杭州市旅游质量监督管理所正在为双方积极协调此事。”

　　至于五安山是否属于已开发景点，记者了解到，杭州市旅游质量监督管理所对此正在核实当中。

　　浙江五联律师事务所魏小燕律师表示，旅行途中游客遭遇意外事件，旅行社作为非直接责任人，有协助报案，以及为受害人争取相关利益的义务。

　　旅途遭遇突发情况

　　如何维权

　　旅行途中，容易遭遇哪些突发情况，又该怎样维护自身合法权利呢？

　　为此，记者特此咨询了杭州市旅游管理部门。

　　时报在此为您一一分析并支招，希望能够让有出游打算或正在旅途中的您，派上实实在在的用场。

　　旅途中食物中毒怎么办

　　旅途中，游客就餐万一食物中毒怎么办？

　　杭州市旅游质量监督管理所阙先生说，游客一旦遭遇这种情况，首先应及时告知领队或导游，迅速送中毒者至就近医院检查、就诊；然后取物留样检验，向当地卫生监督部门投诉，明确中毒原因和责任所属。

　　如系餐厅就餐引起，领队或导游应代表旅行社为游客向餐馆维权求偿；如游客系自己外出就餐引起，应自负责任，旅行社应积极协助游客处理。

　　财物失窃受损怎么办

　　“旅途中，吃固然重要，财物的保管也绝不能疏忽。”阙先生说，游客住店一旦发现财物失窃，应迅速与宾馆总台或值班经理联系，保护好现场，并拨打110报警，同时联系领队或导游。

　　“责任归属应根据到场警察的侦判来确定。如系宾馆保安系统出问题，责任在宾馆，领队或导游应代表旅行社为游客向宾馆维权求偿；如系游客自身保管不慎，游客应自行负责，旅行社有义务协助游客处理因失窃对旅游的影响。游客在餐馆就餐、浏览坐车、购物过程中等发生财物失窃，也可参照上述方法处理。”阙先生说。

　　阙先生说，曾有一位徐小姐，在某景区参加竹筏漂流时，因两筏相撞，徐小姐落水，新买的数码相机进水而损坏，“最后经协调，景区参照市场价赔偿了徐小姐的相机。”

　　交通延误或取消了怎么办

　　旅游中如发生火车晚点、航班延误或取消等情况，阙先生说，此时旅行社领队或导游应第一时间通报游客并向旅行社负责人汇报，及时采取切实有效的补救措施，将因此可能造成的影响和损失减少到最低点，并代表游客向铁路和民航维权求偿。

　　“游客也应配合旅行社完成余下的行程，若因游客不配合旅行社而造成损失扩大，将由游客自行负责。”阙先生说。

　　旅游中若发生交通事故，应第一时间报警，求偿依据由交警制定。旅行社应为游客向车辆责任部门维权求偿。

　　旅途中意外受伤了怎么办

　　若发生交通事故，应第一时间报警，赔偿依据由交警制定。“旅行社应为游客向车辆责任部门维权求偿。”阙先生说。

　　游客在旅游区一旦遇到意外伤害，“如漂流落水、毒虫咬伤、木桥、栈道、台阶裂、翻造成损伤等，领队或导游应在第一时间抢救受伤游客，并及时联系景区（点）管理人员，为游客维权求偿，如景区（点）、管理人员拒不负责，应及时向当地旅游质监部门投诉。”

　　购买到了假冒伪劣产品怎么办

　　阙先生提醒，游客应按合同约定行程进出购物场所，“如发现所购物品确为假冒伪劣产品，旅游企业有义务为游客退、换、赔。游客在购物过程中应慎购价高、品质难鉴定的高档珠宝工艺品、电子产品等。”

　　游玩时遭遇欺诈怎么办

　　“游客进入娱乐场所，首先要看消费项目是否明码标价，不要糊里糊涂的。”阙先生说，如在消费过程中对价格有异议，可向当地物价监督部门投诉；若人身安全受到威胁，可向110求助。