宋先生出示原票和补票。 董钊摄

　　省城56岁的退休职工宋先生来到本报，手里攥着两张火车票。他说，就是这两张票最近让他很窝火。原来，前几天老人在济南火车站出站时发现票丢了，就补了票；然而在补票后 ，他的原票又找到了。随后，老人要求退票，但火车站未予办理。双方争议的焦点在于，老人是否已经出站。

　　巧事补票后原票又回来了

　　宋先生告诉记者，7月18日早晨6点左右，他在北京南站花73元钱购买了当日23：20由北京开往济南的K101次列车车票。宋先生购买的是站票，无法休息，只能坐在地上靠着座位过了一夜。终于结束了一夜的旅行，在即将下车的时候，却发现票没了。

　　“我当时抱着包蜷坐在地上，翻来覆去地过了大半夜，票可能就是在那个时候掉到别处了。”宋先生委屈地说。他当时就跟随行的同事说：“下车的时候你帮我证明一下，我是买了票的。”随后，到了济南站出站口，工作人员查到宋先生无票，要求其补票，宋先生觉得自己确实弄丢了票，就在工作人员的带领下花110元钱补了一张票。

　　事情很凑巧。据宋先生描述，就在他刚刚准备离开出站口时，原来买的火车票竟从衣兜里掉了出来。

　　宋先生马上拿给工作人员看已经找到的火车票，要求退票。这时，双方的意见出现了分歧。按照工作人员的说法，这张票是不能退的。

　　宋先生说，他找到票时，在场的工作人员看到了整个过程。“我的票是在北京南站的售票窗口买的，票没有假，为什么不能退呢？”宋先生发出疑问。

　　分歧究竟在哪找到原票

　　22日，记者就此事致电济南铁路局旅客投诉中心，一名工作人员答复说，宋先生已经走出出站口两分钟了，再回来出示找回的车票没有意义，因为他们不能确定这张车票的来源。“就好比去银行取款，取走钱后才发现钱数不对，再回去要求补款也是不可能的。”对此，宋先生坚持认为，他并不是离开两分钟后又返回要求退票的，而是在出站之前立即就发现了。

　　23日，投诉中心一名工作人员再次回复记者说，他们调查的结果和宋先生的说法有出入，宋先生当时已经出了站，他是在出站口以外找到原票。“根据规定，出站后是不能退票的。因为我们无法判断这是老人的原票，还是拿别人的票。当然我们并不是怀疑老人这样做，而是说我们根据规定办事。”

　　车站按规定出站后不退票

　　关于车票是在宋先生离开后找到的，还是在补完票工作人员当场看到的情况下找到的，双方一直存有争议。铁路部门回应说，宋先生离开出站口，有监控录像为证。

　　然而，宋先生一再坚持自己的票应该可以退掉。“如果实在不行，我只能诉诸法律。”宋先生表示，他为了此事，曾咨询了铁道部工作人员，并且得到答复可以退票。其依据是《铁路旅客运输规程》的有关规定：“旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。”

　　据济南火车站工作人员介绍，这个条例规定旅客发现车票丢失后，应该在列车上补票，才可以在后来找到原车票的情况下退掉后来补的票。像宋先生这种情况，走出出站口再回来退票，按规定不予办理退票手续。他们处理宋先生的事件时是本着人性化的态度，但因为确实是在宋先生离开之后又回来出示这张票，所以无法退票。工作人员希望宋先生能理解他们的决定。