45个点连续14小时有人值守

　　下月起免费单车还车难将得到化解

　　□通讯员 祝荣强 本报记者 钟黎明

　　早报讯 要么租不到车，要么还不进车，还车难已成公共自行车最大的“痛”。为治疗这个“痛”， 昨天，杭州市公共自行车交通服务发展有限公司又推出几招“撒手锏”。

　　下月起，杭州市区45个服务点将派专人值守，时间从早上7点一直到晚上9点，保证你有借有还。

　　具体是哪45个点，请登录e早网查看。

　　8成车位满了马上“报警”

　　昨天上午10点57分05秒，杭州公共自行车租赁管理信息系统显示，梅登高桥公交站（北），车位数量21个，当前可租10辆（47%）。

　　这个新建的监控系统，名为“空满位实时报警系统”，目前尚在调试，8月1日起试运行。

　　一旦某个公共自行车服务点80％以上位子停满了，或可租用的车子不到20％，系统就会将信息传到服务中心平台。

　　工作人员视频切换、后台监控，使自行车服务中心及时掌握空满位情况，及时调度配送。

　　45个点下月起专人值班

　　下月起，将有45个服务点派专人值班，时间从上午7点到晚上9点，专门帮你解决“还车难题”。

　　另外还有55个服务点，在早、晚高峰时派专人值班，时间为早上7至9点，下午4点半至6点半。8月底前，这55个服务点也将实施连续14个小时有人值班服务。

　　预计到今年年底，杭州繁忙区域平均两个服务亭配置一位服务员；加大“走动式”服务人员配比，提高各服务点处置问题的反应速度和能力。

　　新锁让停车更方便

　　还车时，因操作不熟练等原因，经常会有这样的情况发生：车卡进了，可并没真正还进，卡还在被扣钱。

　　杭州市公共自行车交通服务发展有限公司，这次优化改造了原来的锁止器引导器结构。目前，在柳浪闻莺、少年宫两处服务点试用，没有出现一例还车失误。

　　9月起，杭州新建公共自行车服务点，计划将全部用新锁止器，并逐步改造更换原锁止器。热线电话增加3条公共自行车有问题，打服务热线又打不通。这种情况以后也将改善。昨日起，电话线路已从5条扩充至8条。

　　同时，9月1日起，130部POS机，咨询服务的时间将延长，从现在的早晚高峰7点—9点、16点—18点，延长为7点—20点。

　　投诉、挂失可以发短信了

　　昨天起，公共自行车服务中心新开了“短信服务平台”，你有啥投诉、咨询、建议或在外挂失车辆，都可编辑短信发送至106573061122。自行车公司承诺，3个工作日内给予回复。这个平台目前仅限浙江省内移动用户使用，发一条一毛钱。如果遇到车或卡的问题，别忘记写上相关的车号、卡号及服务点信息。

　　此外，公交集团力争在下月底前，建成“公共自行车服务子网站”，开辟公共自行车互联网BBS信箱，开通公交WAP网站，提供锁止器空满等有关信息查询等服务，提高信息沟通及处置能力。 SourcePh" style="display:none">