本报通讯员 祝荣强 季韬 尹炳炎 本报记者 王磊

　　杭州公共自行车，一直备受关注。昨天，杭州公交集团召开新闻发布会，针对目前存在的还车难、热线难打等问题，推出了新的便民措施——今后，公共自行车还车点车位满了会及时“报警”；锁止器升级改进；45个服务点实行全天有人值守，55个服务点推行早晚高峰有人值守；服务热线扩容，推出短信服务平台。

　　杭州公交集团副总卢智宏说，9月底，公共自行车网点将增加到1500多个。早前有借助公共自行车亭推出自助旅游服务网点的说法，目前还在协商选点和服务信息内容。

　　车位满了，会自动发出“黄色警报”

　　服务人员会及时赶到，腾空车位

　　骑公共自行车最痛苦的事，是还车时看到车位全满了。继续骑往下一个点，没空位；再骑，还是没空位。很多市民都有这样的经历，“简直要抓狂了，尤其在夏天毒日头底下”。

　　8月1日起运行的“空满位实时报警系统”，就是为了解决这个难题。

　　杭州公共自行车公司热线信息中心的电脑屏幕上，显示着一张杭州地图，一个个圆代表着一个个自行车服务点。当服务点自行车的满位率大于80％或小于20％时，圆就会出现不同的“报警色”。

　　仔细看，会发现圆其实是百分比，有白、红、绿、黄四种颜色——

　　全白的圆：服务点里的车位全空着；

　　圆的大部分为白色，小部分为红色：自行车少于20%，空车位很多；

　　圆里有白有绿：空车位与自行车数相对平衡；

　　圆的大部分为黄色，小部分为白色：自行车多于80%，快没空车位了。

　　全黄的圆：车位全满。

　　“看这个点，黄色警报了。”电脑监控人员指着其中一个说，那是梅登高桥服务点，用鼠标点击可以看到更详细的信息：车位总数、哪个车位还空着、每个车位上停着的自行车车号。

　　接着，监控人员通知服务人员：把自行车从锁止器上取下放在一边，把车位腾空。这样，就不怕还不了车了。

　　升级版锁止器，加了一个“小拱桥”

　　有没有成功还车，直观感受更明显

　　现在常常出现这样的情况：有了空车位，也不等于肯定能还车。

　　常有人投诉：明明还了车，结果一查根本没还掉！还扣了很多钱！

　　问题就出在锁止器上。为此，公共自行车公司改进了锁止器，其实就是在锁止器的槽内装了一个引导器。

　　原先，锁止器的槽是平的，市民还车时沿着槽把车推进、锁住，就可以了。但经常有人没推到底，结果车看起来是卡住了，其实还没落锁呢。

　　现在，槽里增加了一个拱桥形状的铁皮，它就是引导器，在还车推到位时会有明显手感，从而感知是否还车成功。

　　记者试了一次。把车推到一半后，会有一个很明显的下沉感，就像车翻过了桥。

　　同时，锁止器会发出“咯哒”一声，表示成功锁住、成功还车。

　　这种改进后的锁止器，目前已在柳浪闻莺、少年宫两处服务点试用。公共自行车公司副总经理陶雪军说，试用效果非常好，全部还车成功。

　　9月起，新建的自行车服务点将全部使用“升级版锁止器”，并逐步改造更换原建服务点的锁止器。

　　在此提醒大家一句：还车是否成功，还可以“看灯查卡”——如果指示灯是闪烁的红色，表示车没还成；到POS机上查询一下，按“租还车记录”，提示“该卡未租车”或“该卡已还车”，表示还车成功。

　　7月31日起，100个服务点开始有人值守

　　有问题可拨打工作人员手持服务电话

　　经过一年的发展，公共自行车已从最初的2800辆增加到现在的2万辆，平均每天租用量高达10万人次。

　　租还高峰主要集中在早晚高峰，潮汐现象非常明显。许多市民都说，最好有服务人员现场值守。

　　7月31日起，每天7:00～21:00，45个具有停放下架自行车条件的无人值守服务点（指当服务点停满自行车、把车位腾空后，服务点旁有足够的场地可以停放取下的自行车），实行全天有人值守服务。

　　7月31日起，55个服务点推行早晚高峰有人值守，值守时间为早上7:00～9:00；下午16:30～18:30。8月底前，这55个早晚高峰有人值守点，也将实行每天7:00～21:00的全天有人值守。

　　以上100个服务点的工作人员，都配备了手持服务电话，可以现场直接处理问题。电话号码就贴在服务亭的醒目处。

　　三管齐下，让热线不再难打

　　打不进热线可发短信至106573061122

　　公共自行车服务热线85331122，是出了名的难打。本报曾接到很多市民投诉，说永远是恼人的忙音。对这个问题，公共自行车公司现在是“三管齐下”。

　　第一招：

　　热线扩容

　　7月下旬起，电话线路从5条扩充至8条。公共自行车公司副总经理陶雪军说，他也试了一下，基本达到拨打3次就能打通。

　　第二招：

　　开通短信平台

　　7月23日开通短信服务平台。如有投诉、咨询、建议等，都可编辑短信发送至106573061122，每条短信0.1元，将在3个工作日内给予回复。

　　目前，仅限浙江省内移动用户使用。如果遇到自行车、卡的问题，还需提供车号、卡号和服务点信息。

　　提醒一句，遇到需要紧急处理的问题，最好还是拨打热线。

　　第三招：

　　拨打手持服务电话

　　9月1日起，全部130个手持POS机（即手持服务电话）的咨询服务时间，从现在的仅限早晚高峰，延长为7:00～20:00。市民遇到问题，可拨打公布在自行车亭里的手持服务电话。