购得衣服质量差 顾客给出坏评价 店掌柜回帖反击 出言不逊惹人怨 网站出面狠处罚

　　回复语言刻薄 网店被淘宝冻结

　　本报讯（实习记者王祎）淘宝网上一家女装店因掌柜用尖酸刻薄的言语回应买家给出的中评和差评，昨天被淘宝网永久冻结店铺。

　　近日，李女士在名为“姓诚名信女装品牌旗舰店”的网店购买了一件裙子，货到后发现质量并不如掌柜在网上描述得那样好。一气之下，李女士给了一个“中评”。

　　没想到的是，这个不好的评价惹怒了网店掌柜，这位ID为“yvi-jif”的掌柜在回应中形容李女士为畸形儿，认为李女士穿上之所以效果不好，是由于“她自己长得丑”。

　　按照李女士所说，记者登录这家皇冠级别的网店后发现，对于给出中评和差评的顾客，这位掌柜多用“村姑”、“渣渣”、“畜生”来称呼。顾客提出衣服的质量和预想中有偏差时，他更是用“人长得不标准”、“该去整容”等来回应。

　　这些回复不但言语大胆露骨，体裁也丰富多样，兴起时掌柜的还编上一副对联咒骂顾客，甚至还在回复中将一位顾客的手机号等个人信息暴露出去。

　　记者试图和该掌柜联系但被他婉言拒绝。店里的伙计告诉记者，老板平时很好，是个“很有才”的人，回复语言“风趣”是因为有些顾客实在太挑剔。

　　昨天上午，淘宝网相关部门将这家店冻结，记者联系到掌柜康老板时，他在电话中言语低沉，表示不愿再谈论此事。

　　淘宝网公众与客户沟通部负责人表示，这是淘宝网上很极端的一例，永久冻结这家店已经是最重的惩罚。但由于这种情况并不多见，所以对于评价时双方言语文明程度的标准和惩处措施，网站并没有相关规定。