网友：市信访局在行政效能提升和干部作风改进年活动中有哪些主要做法？

　　李旭升：一是加强组织领导，成立活动领导小组。二是严格落实四个阶段的任务。学习教育阶段，进行了动员部署、学习有关会议和文件精神、每位干部职工撰写学习体会材料；查找问题阶段，采取设置意见箱、开通热线电话、走访服务对象等方式，广泛征求群众意见，认真分析查找问题；召开专题民主生活会，研究制定整改方案；整改落实阶段，深化制度创新工作，严格督查严厉问责。三是把重点放在提高工作效能上，做好服务群众、服务基层、服务新昆明建设大局“三服务”工作。

　　网友：市信访局在效能提升和作风改进年活动中有什么具体措施？

　　李旭升：我们首先加强对信访事项的分类、分析和筛选，通过督察督办，加大办理力度，提高办结的质量和效率。在出信出访中争取一次处理好，不要反复反映，或是到多个部门反映。对疑难问题加大督察力度，组织专家组找出问题，使之能够得到有效化解。二是通过大接访大家访活动，到问题比较多的区县、企业单位等跟干部交流，使群众反映的同类型问题通过一个方法、一个政策调研以后加以解决。三是争取政府出台某一方面的政策，使群体性的问题得到解决。四是强化基层责任制，在各个环节上设定严格的秩序，尽量缩短中间转换时间，提高效率，把责任在程序上体现出来。

　　网友：现在机关都在兴起问责风暴，市信访局这方面的情况如何?

　　李旭升：对信访工作中乱作为、不作为、慢作为造成不良影响或引发信访事项发生的，我们同样要问责。《信访条例》第六章中有监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，对各级行政机关违反信访工作职责和纪律，如何追究责任进行了规定。目前市信访系统已有8位县级、乡镇、村小组的人员受到问责处理。

　　网友：城市拆迁安置、小区住户、城市低收入等这类投诉和咨询，信访局如何处理?

　　李旭升：城市拆迁安置、小区住户、城市低收入群体等涉及民生的信访问题比较多，群众直接向有权处理的职能部门提出这类诉求的，该职能部门就是办理责任单位，应直接受理。群众向信访局提出诉求的，我们会根据具体情况转给有权处理的单位办理，监督办理成效。对办理质量差或损害群众合法权益的，坚决予以纠正。

　　网友：青年干部要修“信访课”是什么情况？

　　李旭升：2006年4月12日，市委组织部、市人事局与市信访局联合下发了《关于安排中青年后备干部和新录用公务员到信访部门锻炼的通知》。全市共有324名干部到信访部门轮岗锻炼，其中从市属各部门到市信访局锻炼的有7批59人。中青年干部到信访部门轮岗锻炼，信访成为“必修课”。新招公务员到信访部门轮岗，拉近了公务员与群众的感情，增强了做群众工作和解决复杂问题的本领。

　　记者 张舒涵报道（昆明日报）<