■记者帮

　　南都知道记者 吕婷 报道 “家里水管爆裂了，可是过了25分钟后管理处才来人关总开关。如果他们能早一点到，我家的损失就没这么大，现在重新铺地板等费用需要2.3万元。”

　　罗湖区百仕达五期的张女士(化名)近日致电本报称，出事后，当晚11时许拨打管理处电话一直无人接听，25分钟后才有人过来关总开关。张女士承认事件起因在于私装的水龙头质量不过关，但对于管理处25分钟才到场处理表示不满。而且当时曾向管理处提出要求家里增装一个水龙头，但迟迟没人处理，才私自找人安装了水龙头。

　　该小区管理处张主任表示，根据深圳市物业管理的相关法规，面对这样的紧急情况，一级物业应在半个小时内处理，二级物业应在一个小时内处理。小区所属的百仕达物业管理公司属于二级物业，他认为在这件紧急情况的处理上，他们已经达到了一级物业的标准。

　　结果：“目前我们双方已经达成了共识，协商解决此事。”该小区管理处主任张先生向记者表示，事件的起因是由于该业主找了不专业的人员装了水龙头，管理处的处理没有违反法律法规。

　　深圳市物业管理协会副会长曹阳表示，此事属于住户私有范围之内的事情，原则上是自己承担责任，除非是相关的合同和承诺里面有规定对方才需要赔偿。由于业主聘请了不专业的公司安装，产品的责任人要负责，此外如果淹到了别人家的地板，物业公司还要找业主赔偿别人家的损失。同时，曹副会长称，该管理处提到的一级物业应在半小时内到达处理，二级物业应在一小时内处理，目前在相关的法律法规中并没有这样的规定。

　　类似问题时有发生，小区物业是否有责任呢，责任如何划分？深圳市物业管理协会副会长曹阳表示，一为物业公司给业主的服务承诺，通常为书面承诺，但存在的形式可能不一样，有的张贴在小区内，有的在招标文书里等等，这些都有法律效力。二为物业管理服务合同。据介绍，目前市质监局正在研究物业服务规范，今后可能会出台。