《在共和国旗帜下成长》之《警察本色》

　　爱较真儿的所长

　　作者：市局政治部宣传处民警胡金岚

　　陈龙波，一米九二的个头，健壮的身材，英俊的五官，从外表看，谁也不会把这个儒雅的年轻人与叱诧风云的警察联系在一起。可他不但是警察，还是一个领导着80多名民警的派出所所长。今年36岁的陈龙波就是北京市公安局朝阳分局建国门外大街派出所的所长。那么多人，那么多事，如何组织，怎么管理？面对大家的提问，陈所笑笑说：“不难，认真就行。”就是靠着这股认真劲儿，他不但管好了派出所，以优异的成绩完成了各项工作指标，而且在2008年北京奥运会期间创造了“秀水无贼”的神话。

　　“较真儿”换来齐心协力

　　人心齐，泰山移。陈龙波一直相信这个道理。如何做到心齐，沟通是必不可少的。虽然沟通是时下最流行的一个词，可要想真正做到心灵的沟通，还真要费一番功夫。为了了解全所每一名民警的实际情况，对奥运安保的真实想法，陈龙波着实费了一番脑筋。经过认真的思考，他决定让每一名民警手写一封信，陈述自己对给所领导班子看法和对奥运安保的建议。

　　消息传开，民警们议论纷纷。年轻民警窃笑所长的落伍——手写，现在谁还会写字啊？老民警摇摇头说，写了也白写，谁看啊？大家都笃定这是陈龙波新官上任的一个过场而已。于是，有的人字大行稀地应付了事，有的人干脆以工作忙为由拖着不写。让人没想到的是，有人看到自己的“大作”被陈所长工工整整地摆在办公桌上，上边的重点字句被红笔勾画了不少，旁边还有一个笔记本，记录着陈所长的阅读笔记。看来，所长这次是动真格的了。就在许多人纷纷认真对待起这件事的时候，新鲜事又发生了。那些交了信的民警值班的时候，纷纷被请到所长室，聊天、侃山、说孩子、讲媳妇、谈人生、聊奥运，话匣子一打开，两三个小时也是他了。言谈话语中，大家发现，陈所不但认真看了自己的信，还经过了认真思考。于是，年轻民警大着胆子提出了自己的疑问：都什么年月了，还要手写。陈所认真地说：“每个人的笔记都会带出一些人内在的东西，字好字坏无所谓，关键是态度。我会从中看出每个民警的情绪和想法，这是我们沟通和理解的第一步。”岁数大的民警也暗暗竖起了大拇指，干了这么多年警察，还没有哪一位领导这么重视自己的想法。全体民警都被陈龙波的认真态度感染了。

　　有的时候，工作太忙、太累，陈龙波自己也问自己，这样做值得吗？有必要吗？可是，看到一封封热情真挚的民警来信，看着自己一字一句记下来的谈话记录，陈龙波被感动了。坚持，坚持到底就是胜利。就这样，奥运安保进入决战阶段之前，陈龙波在仔细阅读了民警信件的基础上，利用晚上的时间与全所80余名民警进行了面对面的深入谈话，从中了解了民警的所思所想，收获了工作的经验，得到了宝贵的意见和建议。此后，对于民警的困难，他积极解决；对民警的经验，他广为推广；对于民警的合理化建议，他大胆采纳。民警们看在眼里，记在心上。不知不觉中，大家都全身心投入到如火如荼的奥运安保攻坚战之中。奥运安保期间，全所80多名民警，戮力同心、顽强拼搏，为实现“平安奥运”的奋斗目标，做出了突出贡献。

　　“较真儿”打造首都警察的名片

　　如果说，认真使陈龙波赢得了民警的支持和理解，那么认真还让他取得了意外的收获。

　　2008年初，在一次区团委召开的工作会上，陈龙波得到了一个笔记本，上边印有刘淇书记的一句话：“志愿者的微笑是北京奥运会最好的名片。”不知为什么他被这句话深深地吸引了。志愿者可以微笑，民警就不能吗？由此，他想到了奥运期间，建外派出所的辖区内将有46个国家的元首下榻，同时还有9家签约饭店及2家元首级驻地饭店将迎接来自世界各国的朋友。他心里明白，虽然这是对首都公安民警“文明执法、热情服务”的一次考验，但更是展示北京国际化大都市形象的有利契机。于是，陈龙波结合“一流形象与奥运安保同行”主题教育活动，做出了一项大胆的决定，制作一面民警微笑墙，让兄弟姐妹们“笑”起来！彻底改变群众心目中“警察不会笑”的误解。

　　于是，爱较真儿的陈龙波又跟微笑较上劲了。他找来专业的摄影师，为每名民警拍摄一组微笑的照片，从中挑选最满意的一张，组成建外派出所民警“笑脸墙”。可是当摄影师要求民警以最开心的笑容来面对镜头时，很多民警笑得很不自然。长期面对各种嫌疑人的民警，相对其他行业来说很少笑脸相迎，不少民警都形成了一种“满脸严肃”的职业病，现在又要对着镜头笑，可想而知，效果并不像陈所长预想的那样顺利。一轮下来，民警没几个笑的，倒是把拍照的摄像师笑得不行了。面对这种情况，陈龙波以身作则，自己走到照相机前。面对镜头，他多少有些不自然，原来真诚的笑容真的得来不易。看着屏幕上，皮笑肉不笑的自己，陈龙波果断地决定重来，他就不相信自己真的不会笑了。再次站到镜头前，他一边想过去开心的事情，一边设想着奥运安保成功那天自己的喜悦与轻松。终于，他笑出来了，那种发自内心的、由衷的微笑终于回到了他的脸上。他一口气连拍了30多张，然后让大家一起来帮自己挑选。大家挑出的那张照片正是现在笑脸墙上笑得最灿烂的那张。看到陈所长身先士卒、民警们变得踊跃起来。为了保证拍摄效果，民警拍照时，陈龙波总是站在一旁，又是讲笑话又是聊家常，想尽办法调节气氛，调动情绪。渐渐的，参与拍摄的队伍逐渐壮大。大家精神放松了、笑容也就多了起来。

　　虽然拍摄工作是在业余时间进行，但仍有人认为这件事是陈龙波在作秀，除了耽误工作，没有任何实质意义。是啊，奥运安保任务越来越重，面对压力和反对，陈龙波犹豫。此时，艰难地拍摄工作已经进行了一半，是继续还是停止？陈龙波只是隐约地觉得自己做得没错，可是理由是什么？他好像无法用语言来表达创建笑脸墙的最终目的。于是，他让技术人员将已有的笑脸合成了一张笑脸墙的初稿。当电脑屏幕上，突然绽放出一张张在虚化的鸟巢、国徽、警徽的背景灿然微笑的同志们熟悉的面孔时，陈龙波被震撼了。看着那一张张灿烂的笑脸，他突然明白了一个道理，无论你长得美丑，无论你年龄的长幼，微笑是人类最美丽的表情。而自己要创建笑脸墙的初衷，就是让民警从心底认识到笑容的作用，让民警看到自己笑容的美丽。而这份美必将作为一种执法理念由管理向服务转变的动力和延伸。静止的笑，必将变成动态的笑，延伸到民警的工作中，而民警的真诚的笑容，必将换来群众满意的微笑。就像那位哲学家所说“当一个人用微笑面对世界的时候，这个世界也会用微笑来回报你”。想到这儿，陈龙波创建笑脸墙的决心更加坚定了。他把做好的样片放在自己的电脑屏幕上，搬到了会议室。如他所料，全所民警都被震撼了。谁也没想到，众多警察的笑容，竟然也能成就一道亮丽的风景线。此后的拍摄工作，进展异常顺利。一个半月下来，全所民警多的拍了五六十张，少的也有三四十张，一面由84张灿烂笑脸组成的笑脸墙终于挂在了派出所的接待大厅里。

　　2008年3月的一天，经常来所里办事的王女士一进派出所的大门就被这张笑脸墙吸引住了。她久久地站在笑脸墙前，寻找着自己熟悉的面孔。“原来，警察也可以笑得这么好看啊！”王女士感慨道。

　　如今，每个从“笑脸墙”前经过的人，都会被深深吸引，禁不住驻足品味一番。这面“笑脸墙”俨然成为建外派出所的“金字招牌”。8月23日，就在奥运会闭幕的前一天，刘淇书记、郭金龙市长专程来到建外派出所慰问民警，并对陈龙波同志在队伍建设中采取的做法给予高度肯定，面对笑脸墙，刘淇书记说，“警察的微笑也是派出所最好的名片”。

　　“较真儿”书写秀水无贼的神话

　　来北京的外国游客中流传这样一句话：“来北京必做三件事，登长城，吃烤鸭，逛秀水。”

　　秀水市场从2005年撤摊入市以来，经营规模扩大了二十余倍。7个出入口，每天迎来送往的游客有几万人。地铁的贯通虽然给游客带来了便利，但是从治安的角度讲，也给窃贼提供了更多逃脱的机会。特别是来自世界各地的外籍游客，更是吸引了众多不法分子。根据预测，2008年8月1日至奥运结束，将有近百万人次境内外游客光顾秀水，其中不乏奥运会贵宾、运动员、官员、记者。涉外案件无小事，它直接关乎北京的形象，关乎中国的形象。

　　重担在肩，责任在心。责任和使命让陈龙波又一次把“较真儿”用到了对秀水市场的治安管理上。虽然2007年年底，秀水市场根据建外派出所的建议，投入115万元，将原有146个监控探头增加至172个，大大加强了科技防范手段，但是物防是基础，人防是关键。长期的公安实践使陈龙波深深懂得“警力有限、民力无穷”的道理。2008年1月20日，陈龙波又提出了由派出所与秀水市场1200名商户签了《迎奥运保安全治安责任书》的建议，进一步巩固了人防堡垒。在引用传统红袖标的基础上，陈龙波将“警务督察”的理念引入秀水的安防体系，成立了由市场总经理负总责的治安督查队，每天对所有商户的袖标佩戴及职责任务进行督查，并填写检查记录。民警及所领导根据治安勤务督察表反过来督促检查督察队工作落实情况。几项具体措施的实行有效提高了商户“邻里守望，互盯联防”的治安意识，主动维护市场治安秩序成为每个商户职责。至此，一支由派出所保安、市场内保、商户导购等人员组成的协警队伍，在秀水市场布下了外围、门口、市场内三重“防护网”。为了提高协警力量的专业技能，陈龙波经常给市场的保安员、商户讲解治安常识，进行系统培训，使他们清楚如何从眼神和动作来分辨小偷，同时，详细地解释了“拍肩膀”的含义，使他们能够真正将小偷防范在外。

　　大的方案落实了，可爱较真儿的陈龙波还是不放心。他总觉得还有许多细节要落实。一天，经常负责巡逻治安工作的宋刚副所长开玩笑说，自己从来没有出过国，这奥运一来，自己就像出了国一样。由此可见，到秀水购物的外国游客有多少。平时秀水市场负责治安的保安有30多人，奥运期间增加到了60多人。而仅仅60多人的保安队在成千上万人的市场里就像一滴水融进了沙子，无声无息。为了让有困难的游客第一时间看到保安员，陈龙波想到了督察的白头盔。于是，他与其他同志商量，干脆把保安员的大沿帽换成白色的头盔，这样一来游客一眼就能看到保安员在哪里。为了提醒外国游客防止背包背在身后被人扒窃，陈龙波专门制作了一批中英文提示手牌，上书：请将背包放到胸前。所有保安员人手一块，随时举到背包游客的面前。当游客看完这些温馨的提示后，都会夸奖中国警察人性化的服务。在每辆送游客到秀水的大巴车上，游客也会收到一张类似的提示卡。较真儿的陈龙波就是这样将一项项安保措施落到实处，用简单的方法换来了防患于未然的作用。

　　2008年8月13日，一位澳大利亚籍游客焦急地来到市场治安办公室，报案称自己装有现金、信用卡和奥运门票的钱包被盗了。接待民警一边详细了解情况，一边将其在秀水市场里经过路线的七处监控调出来查看。这时，停车场的一个保安员赶来报告，捡到了一个钱包。经过辨认，钱包正是这位澳大利亚游客的，包内2000元现金分文未动，信用卡、两张奥运会门票也全部失而复得。原来，这位澳大利亚游客下车时，将钱包遗失在了停车场。一场误会消除了，那位游客握着民警的手高兴得直伸大拇指。2008年10月1日，这位已经回国的澳大利亚友人特意挑选了中华人民共和国生日这天给中国警察发来了一份电子邮件。他在信中写道：“他们(中国警察)的专业、尽职尽责的工作态度和精神一定要受到表扬，他们通过北京奥运会真正传递了奥林匹克精神，北京和它的人民是非常了不起的。”

　　在陈龙波的建议下，那名拾金不昧的保安员得到了1000元奖金。那天晚上，刚刚在市场开完午夜总结会的陈龙波在一家快餐店巧遇刚刚受到表彰的保安员。只见他一口气买了十个汉堡包，他要让一起工作的伙伴们分享自己成功的喜悦。看着满脸笑容的保安小伙，疲惫了一天的陈龙波也开心地笑了，因为他明白，奖励措施见效了，被调动起来的不只是这个拿到奖金的小伙子，他的那些同行们也在心里建立起安保的意识，成为建外安保的一份力量。

　　经历了奥运安保的庄严考验后，陈龙波还是老样子——淡定而自信，因为在他看来，没有什么难的，认真就好。