□记者 董彩红 见习记者 张雨潇/文张培方/图

　　今报郑州讯 郑州市民白先生买了瓶和其正凉茶，塑料瓶不仅凹进去一部分，茶水的颜色也如黄河水一样，不正常。白先生找到厂家反映此事，却被告知需提供身份证复印件和一个书面说明。

　　昨日上午10时许，记者拿到这瓶饮料时看到，饮料的颜色确实和正常的不一样。

　　瓶子上的商标和完整的瓶盖，显示这是一瓶福建达利集团于2009年6月30日生产的和其正凉茶。

　　白先生说，半月前，他在郑州市管城区后河芦村一家超市花3.5元买了这瓶饮料，刚开始看出颜色不对，还以为是冰镇后的效果，与冰箱里别的和其正一对比才发现，是这瓶饮料自身的问题。白先生说，刚开始，他以为是假货，拿回去退时，超市老板赵女士一再保证是和其正厂家的业务员亲自送的货，绝对不会假。

　　随后，超市老板愿意再换一瓶。白先生则坚持找到厂家的人问个究竟。白先生买到饮料的第二天，厂家业务员韩冰就给白先生回了电话，答应1+1赔偿，要求白先生出示身份证复印件和情况说明，说明上写清楚购买时间地点等。“是你们的产品出现了质量问题，为啥还要让我出示身份证？”白先生对此非常不解，双方意见不一，赔偿的事一直拖了下来。

　　昨日，记者也跟韩冰取得了联系，她承认白先生所说一事属于事实，但只能按照1+1赔偿来解决。对于出示证件以及写说明一事，则是他们的一个工作程序。

　　华融律师事务所崔颢律师说，如果厂家和顾客已达成赔偿的协议，让顾客出示身份证与证明是合理的，是一个工作程序；但如果赔偿条件未谈妥，而让顾客先出示证件，则不合理。《食品安全法》第九十六条规定，违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。D