本报记者 张 舜

　　投诉：高额培训承诺没兑现

　　日前，在外资银行工作的王小姐（化名）向本报反映：去年9月，她在地铁上看见一个英语培训机构打出的广告后，决定到该培训机构报名参加英语学习。

　　王小姐说，当时培训机构的课程顾问称，根据王小姐的英语基础和学习目标等实际情况，可以报名参加涵括8个级别的课程，教学方式为“外教一对一”教学。由于当时培训机构推出优惠活动，原价3万多元的课程打折后，可以优惠7千多元。王小姐心动了，一次性付清近29800元学费。

　　“上课时才发现并非课程顾问所说的‘外教一对一教学’。”王小姐说，她上课的地点为多媒体教室，学员根据机构设定的学号和密码利用多媒体学习软件自学英语。一个学习单元即3节课结束后，才有外教进行总结归纳讲解，而且是一对多人教学。

　　王小姐学习了两个多月，完成了近2个级别的课程，便再也没有去上课。王小姐后来向对方提出全额退还学费的要求，但是遭到拒绝。

　　机构回应：内容与收费一致

　　近日，记者就王小姐反映的问题向该学习机构核实相关情况。

　　该学习机构的广东区公关专员朱小姐表示，根据合同的情况看来，王小姐参加的为“豪华级别学员”的课程，并非“ＶＩＰ级别会员”课程所包括的外教一对一的内学习内容。

　　朱小姐说，，“ＶＩＰ级别”和“豪华级别”有着严格界限，按照ＶＩＰ课程的收费，学习费用约为8万元，远高于豪华级别学员的收费。朱小姐还举例说，就算一对四的课程只有一名学员约课，外教也会开课，因此外教施教的学员人数有可能出现浮动情况，即有可能出现豪华级别会员也有外教一对一上课的可能。但是根据公司规定，课程顾问向学员介绍时都应该明确表示两种级别的区别。对王小姐全额退还学费的要求，朱小姐认为，这对企业和其他学员不公平。

　　律师意见：签名要慎重

　　为此，记者咨询了深圳市律协民事法律专业委员会副主任、广东广和律师事务所郭璇玲律师。郭律师表示，课程顾问代表公司向消费者推荐课程、介绍服务内容，其行为系职务行为。如果王小姐所言属实，即课程顾问在王小姐签名后擅自更改合同内容，且介绍的服务内容与实际提供给王小姐服务的内容明显不一致，譬如承诺的“外教一对一”等情况未予兑现的话，则有虚假、误导或欺骗的故意行为，培训机构存在过错，依法应当承担法律责任。

　　郭律师同时认为，消费者王小姐作为一名具有完全民事行为能力的成年人，在签订合同前应该仔细阅读条款内容，了解双方的权利义务，确认条款内容与双方的口头协议一致、完整，如有特别要求或约定的，应当在合同中予以注明；涉及到专业用语或特定用词的，如上述案例中的“豪华级别会员”，也应当在合同中予以明确定义。否则，对内容未经了解和审查就草率签名，等同于对自己合法权利的放弃，甚至可能导致承担不必要的法律风险。在上述案例中，王小姐对自己所签名的文件内容没有仔细阅读，也没有将服务内容予以明确，因此，王小姐个人也应承担一定的责任。

　　此外，郭律师还提醒消费者，需要在相关文件上签名时，应当仔细阅读全文，最好一式两份各执一份，遇上只有一份书面材料且仅留给商家保管时应当特别留意。若使用“打钩”的方式对选项进行选择时，建议消费者把排除的其他选项用横线划去，这样可以避免出现事后修改的可能，减少争议。在涉及自身权益的环节时，消费者不妨精明一点，加以注意。