十大行业整改 欢迎社会监督

　　今年初，《2008年云南省十大服务行业公众满意度调查结果》引起社会各界的热议，至昨日，省政府新闻办、省统计局和云南省改善投资环境投诉中心又联合向新闻媒体通报了我省这十大服务行业的整改情况，并请社会各界予以监督。这些行业，都是与市民生活息息相关，他们的改变也将直接影响到百姓的方方面面，怎么改，这是每一个人关注的焦点。

　　今年2月16日，省政府新闻办和省统计局向社会发布了《2008年云南省十大服务行业公众满意度调查结果》（以下称调查结果）。该调查结果经媒体报道后，引起社会各界的热议。随后云南省改善投资环境投诉中心逐一向十个服务行业主管部门（企业）反馈了测评意见、建议、同时指出企业不但要有经济责任，还要有社会责任和政治责任，要关注民生、促进发展，为社会提供优质服务，这也是企业自身发展的需要。各行来针对调查结果中的意见和建议，迅速制订了相应的措施，认真进行整改，取得初步成效。

　　昨日，省政府新闻办、省统计局和云南省改善投资环境投诉中心联合向新闻媒体通报《2008年云南省十大服务行业公众满意度调查结果》的整改情况。

　　下步工作中，十大服务行业整改措施开始实施，请社会各界继续予以监督。在合适的时候，还要组织开展“回头看”活动，使各项措施真正能够落到实处，从而达到提高服务质量、改善投资环境和适宜人居环境的目的。

　　省改善投资环境投诉中心的投诉受理电话为0871—3991201、3991202

　　■整改措施

　　▶供电业

　　云南电网公司：故障抢修将设时限

　　云南电网公司认为，虽然供电业综合满意度排名第一，但只有71.50分，仍有近1/3的公众不满意，提高服务质量还需常抓不懈。为此，云南电网公司采取五项措施整改：一是扩大实行分时电价的企业范围，调低居民电炊用电门坎；二是实行停电提前告知制度，努力缩短停电时间；三是加强电网建设和供电监测，提高稳定供电质量；四是强化对故障抢修时限考核，完善快速应对机制；五是对整改情况明察暗访。

　　云南电网客户服务电话：95598

　　▶民航业

　　云南机场集团、东航云南公司：每30分钟向乘客报航班

　　云南机场和各航空公司采取的整改措施主要有：一是建立不正常航班处置预案，每30分钟向旅客通报一次航班信息，做好班机延误后的说明、咨询和相关服务；二是加强对各单位和员工服务情况的监督检查，通过设置意见箱和消费者协会窗口、开通特服电话、聘请义务监督员等方式接受旅客监督，将顾客投诉纳入员工年终考评；三是加强候机楼硬件建设；四是严格执行国家价格政策，分类设定退票费用收取标准。

　　昆明机场服务电话：96566

　　▶银行业

　　银监局：增班增座位解决排长队

　　整改措施：准备实施百家企业评银行活动，评出诚信好的和诚信差的银行；对银行新职员实行考试合格发证上岗；采取多开通道、增加座位、增加值班人员、倾斜配置优势资源的办法解决银行排长队的问题；采取现场检查的办法加强监督；引导各商业银行在规避金融风险的前提下，加大对中小企业的金融支持力度；引进外资银行，通过竞争提高服务质量。

　　云南省银监局投诉受理电话：0871—3613405

　　▶供水业

　　昆明市自来水公司：设30余监测点做好爆管抢修

　　整改措施：一是严格执行物价规定，做好宣传工作；二是建立严格操作规程和考核制度，加强管线巡查，改造老化管网，建立30多个管网监测点，及时排查处理供水故障；三是优化供水调度保水压稳定，做好计划停水的服务工作，做好意外爆管的抢修工作。

　　昆明自来水公司服务电话：96106

　　▶通信业

　　云南省通信管理局：鼓励竞争促资费下降

　　整改措施：一是不断深化“政府监管、企业自律，切实维护电信消费者合法权益；二是督促电信运营企业进一步落实《电信服务规范》要求，推动企业规范和诚信管理；三是督促电信运营企业落实各项电信资费管理政策，通过鼓励竞争，使电信资费总体水平不断下降；四是加强云南省电信用户申诉受理中心建设，畅通用户申诉受理渠道，解决电信企业侵害消费者合法利益的各类问题。

　　云南省电信用户申诉受理中心电话：12300

　　▶有线电视业

　　省广电局、省广网络、昆广网络：快速处理客户意见

　　整改措施：一是认真做好有线电视数字化宣传推动工作，坚持有线电视公益性和以人为本不动摇；二是重视并及时处理客户意见，制定全省统一的用户服务和考核标准，严格执行收费标准；三是进行网络升级改造，加强维护和专业服务，开发有特点、有针对性的信息服务；四是在省市有线电视网络尚未整合形成“一网化”的情况下，继续加大行业协调和管理工作。

　　有线电视统一服务电话：96599

　　▶公交业

　　昆明市公交集团公司：合理调整发车间隔

　　整改措施：一是在政府支持下通过开辟专用道、限行路段公交例外、优化公交网线、合理设置站点、车辆扩容等措施方便市民出行；二是加大营运调度管理水平，科学合理核定台班和调整发车间隔；三是加强驾驶员职业道德教育和安全生产培训；四是组建检查队伍和聘请社会义务监督员进行服务质量监督检查，通过公交服务热线等渠道了解和处理乘客投诉；五是继续做好爱心IC卡优惠工作，建议持卡老年人错峰出行。

　　昆明公交服务热线：5326597，昆明新巴服务热线：5018806

　　▶铁路业

　　昆明铁路局：客运高峰办“大卖场”售票

　　整改措施：一是科学预测客流，合理组织运力，在客运高峰期间积极采取“停货车保客车、停短途保长途”、设置售票“大卖场”等措施；二是开展安全大检查，及时消除安全隐患，尽力减少因自然灾害、道路交通事故等原因造成的列车晚点；三是加强乘务人员的培训和教育，为旅客提供优质的出行环境；四是与省相关部门每月研究一次重点货运，确保粮食、化肥、农药、瓜果等涉农物资运输，尽量保证中小企业的货物运输；五是按照有关规划、决策加大基础建设。

　　昆明铁路局投诉电话：0871—6123579

　　▶供气业

　　昆明市煤气公司：增加收费服务网点

　　整改措施：一是在价格倒挂的情况下仍严格执行政府定价；二是加强对管网和储配站设备设施的巡检，要求客户服务员每年至少入户安检一次，加强安全用气宣传；三是正常检修避开市民用气高峰时间，对管道损坏引起突发停气要组织快抢队及时抢修恢复通气；四是增加收费服务网点，为市民提供预存预缴、银行代收代扣等多种收费方式；五是加大对员工的培训教育，制定规范统一服务标准，建立集团公司、分公司、供气站点三级投诉回访机制；六是关心困难群体，继续对享受低保的用户每月按照0.79元/M3供气25M3；七是做好重大节日保气预案，确保市民生活用气。

　　煤气公司服务电话：96107

　　▶供油业

　　云南成品油流通协会、中石油、中石化：在滇建炼油厂解决油荒

　　整改措施：一是做好成品油市场供应；二是严格执行规范化服务，严格执行国家质量标准和价格规定，维护消费者合法权益；三是合理布局全省供油网络，装备一些流动加油车，提高服务覆盖面；四是加快云南成品油储备库建设，争取在云南建炼油厂，扩大供给，解决油荒问题。

　　供油业监督投诉电话：云南省成品油协会0871—3123569、中石化95105988、中石油0871—3162823