本报讯（记者窦媛媛）“我什么也不想说，我就想赶快把亲人带回家……”昨日晚间，失去亲人的张女士在电话中哽咽难言。昨天，7·24事件部分重伤者已经被接回北京治疗，而遇难者的骨灰也将于明天起陆续返京。令人担忧的是，由于游客们手中未保留相关旅行社的合同、收据，事故责任认定难以明确，未来索赔路可能十分坎坷。

　　游客称“通过旅行社报团”

　　“我们是通过大兴四季长恒旅行社租了港中旅的一辆车，两大家子的亲朋好友拼车出游。”伤者家属李女士告诉记者，车上大概有30人是司机张强（音）的亲朋，而另外的21人的组织者叫张亮，正是北京大兴四季长恒旅行社的总经理。

　　李女士说，出发当天，张亮到车上来收钱，他们每人交了500元；虽然大家都有“参加了旅游团”的感觉，但又都觉得是熟人介绍，所以没有与张亮签订任何旅游合同；500元钱是“多退少补”，因此也没有收据；而可能存在的旅行社“租车合同”也由于司机的遇难而很难查证。

　　旅行社称“纯属私人拼车”

　　“这根本不是一个旅行社的组团行为，我就是帮亲戚朋友们找了辆车出去玩。我的一位亲戚也遇难了。”四季长恒旅行社总经理张亮在电话里表现得十分委屈。“如果是报团出游，不签旅游合同，收了钱又没给收据，游客能答应吗？”

　　张亮表示，自己和港中旅的司机张强关系不错，正好两家亲朋都有出游的计划，所以商量着凑了一辆车。因为大家要分摊旅行费用，于是在人到齐之后每人收了500元。“说到底这就是两家人租了个车子一起出去玩，除司机可能赚点车费之外，没有人从里面盈利。现在出了交通事故，也跟我们旅行社没有任何关系。”

　　而中旅相关负责人表示，出事车车的确属于中旅旅游汽车公司，但游客并非是通过中旅旅行社正规组团出游的，属于司机私人行为。

　　旅游局称“责任尚未明确”

　　北京市旅游局质监所相关负责人表示，四季长恒旅行社已经提交了口头说明，称这些游客并非通过旅行社组团去内蒙古旅游，而是亲朋好友们自发地一起出去玩，所以并没有签订旅游合同。但事故具体的责任认定现在还没有明确。

　　“如果游客不签合同，出现意外事故索赔起来会非常麻烦。”国旅总社相关人士指出，如果不是旅行社组团出游，或者旅行社不承认是自己组团，那可能只能靠旅游大巴上的保险来理赔。“但如果是正常签合同出发的旅游团，那除了旅游大巴的保险，至少还有旅行社意外险等赔偿。”

　　此外她建议，暑期是旅游高峰，也是交通事故多发时期。在制定旅游计划时，应避免疏忽大意，尽量完善各项保险手续，为自己及家人出游添一道“安心锁”。同时，旅行社企业将进一步加强对旅游车辆的管理，避免出现管理漏洞。 J202