昨天，省政府新闻办、省统计局和云南省改善投资环境投诉中心联合向新闻媒体通报《2008年云南省十大服务行业公众满意度调查结果》的整改情况。

　　今年2月16日，省政府新闻办和省统计局向社会发布了《2008年云南省十大服务行业公众满意度调查结果》，引起社会各界关注。经过云南省改善投资环境投诉中心与省统计局等有关部门密切协作，各行业针对调查结果中的意见和建议，迅速制订了相应的措施，认真进行整改，取得初步成效。

　　供电业（云南电网公司）

　　调低居民电炊用电门槛

　　云南电网公司采取五项措施整改：扩大实行分时电价的企业范围，调低居民电炊用电门槛；实行停电提前告知制度，努力缩短停电时间；加强电网建设和供电监测，提高稳定供电质量；强化对故障抢修时限考核，完善快速应对机制；对整改情况明察暗访。

　　民航业（云南机场集团、东航云南公司）

　　建不正常航班处置预案

　　云南机场和各航空公司采取的整改措施主要有：建立不正常航班处置预案，每30分钟向旅客通报一次航班信息，做好班机延误后的说明、咨询和相关服务；加强对各单位和员工服务情况的监督检查，通过设置意见箱和消费者协会窗口、开通特服电话、聘请义务监督员等方式接受旅客监督，将顾客投诉纳入员工年终考评；加强候机楼硬件建设，不断推出更加便捷的值机、中转联程等服务；严格执行国家价格政策，有针对性地设计销售各种优惠机票产品，分类设定退票费用收取标准。

　　银行业（银监局）

　　实施百家企业评银行活动

　　整改措施有：准备实施百家企业评银行活动，评出诚信好的和诚信差的银行；对银行新职员实行考试合格发证上岗；采取多开通道、增加座位、增加值班人员、倾斜配置优势资源的办法解决银行排长队的问题；采取现场检查的办法加强监督；引导各商业银行在规避金融风险的前提下，加大对中小企业的金融支持力度；引进外资银行，通过竞争提高服务质量。

　　供水业（昆明自来水公司）

　　及时排查处理供水故障

　　整改措施主要有：严格执行物价规定；建立严格的操作规程和考核制度，加强管线巡查，改造老化管网，建立30余个管网监测点，及时排查处理供水故障；优化供水调度确保水压稳定，做好计划停水的服务工作，做好意外爆管的抢修工作。

　　通信业（云南省通信管理局）

　　使电信资费总体水平不断下降

　　整改措施主要有：加大对企业经营行为的日常监管，依法查处各类违法违规行为；积极解决未按规定明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成等问题，督促电信营运企业落实各项电信资费管理政策，通过鼓励竞争，使电信资费总体水平不断下降。

　　有线电视业（省广电局、省广网络、昆广网络）

　　升级改造网络

　　整改措施主要有：重视并及时处理客户意见，制订全省统一的用户服务和考核标准，严格执行收费标准；进行网络升级改造，加强维护和专业服务，开发有特点、有针对性的信息服务；在省市有线电视网络尚未整合形成“一网化”的情况下，继续加大行业协调和管理工作。