投诉：南城的王小姐刚从网上买到的手机，拿到货后就坏了，致电卖家，客服说可返厂检修，结果1个多月过去了都没有消息。

　　回应：会尽快处理，但是暂时无法确定寄回新机的时间。

　　读者投诉：

　　收到坏机返修月余无果

　　王小姐6月14日花了777元从某购物网订了一款手机。收到货的当晚，王小姐将手机充好电，却发现开机后屏幕上提示“无法解锁”。王小姐致电购物网的客服部，要求退款，但对方说不行，但可以为其检修，但直到昨日检测结果仍未出来。

　　6月25日，双方协商换一部新机，结果直到昨天，王小姐仍没有收到对方寄过来的手机。

　　厂家回应：

　　会尽快更换新手机

　　昨日，记者以消费者身份致电该购物网客服部，客服说其刚刚收到质检中心发来的报告，是手机软件出了问题，里面一个零件坏了。

　　王小姐说，公司曾承诺过倘若手机本身存在质量问题，就无条件全额退款。当记者提出退款要求时，对方说只有手机硬件有问题，才能退款，软件问题则只能换新机。当记者质疑其所述的零件损坏时，对方表示是口误。

　　对于记者及时更换新手机的要求，对方说“会尽快处理”，但“何时能寄回，时间不确定”。

　　（跟进记者代希奎 实习生杨学丽）