最近，杭州萧山国际机场捷报频传：在国际机场协会组织的今年第二季度旅客满意度调查中，满分5分的测评获得了4.10分的好成绩，比去年同期有了大幅提升；在台湾中华航空公司4月份组织的服务满意度评比活动中，杭州萧山国际机场在其通航的包括东京、纽约、悉尼等全球46家机场中获得总分第一名的好成绩……

　　为客户多想一步，注重服务过程中的每一个细节。杭州萧山国际机场自开展学习实践活动以来，以客户为中心，提出了“快速响应、至诚至微、超越期望”全新服务理念，通过加大服务设施改造，持续改进服务工作等举措，受到乘客一致好评。

　　机场大厅的办票柜台增多了，不仅增加了人工柜台，还增设了12台旅客自助办票设备；对安检通道进行了改造，除了增加的两条通道，还增加了VIP安检、绿色通道等服务功能，减少了旅客安检排队等候时间；在候机楼内设置无线网络，开通了候机楼大部分区域的网络无线覆盖功能，满足了旅客能随时上网的需求。

　　去年下半年以来，机场客流量和车流量不断攀升，为了解决客户的停车难问题，杭州萧山国际机场大力挖掘潜在车位，启用了地下停车库，并做好地面标线、墙面粉刷、灯箱改造等工作，特别是墙面粉刷采用“以色分区”方法，解决了以往因地下车库光照不足而引起的“找车位难”、“找电梯难”问题。

　　除了在硬件上改进设施，杭州萧山国际机场在服务“软件”上也下足功夫，出台了“双手递送”、“旅客不转身”、“安检处置台站立式服务”等一系列新举措，使安检服务更人性化；倡导“微笑服务”，改进服务态度；加强员工服务技能专项培训，聘请专业教师进行服务礼仪、仪容仪表、规范手势、文明用语方面的培训等。