佛山消协二季度挽回消费者损失115.78万元，街坊消费前看警示渐成习惯

　　■新快报记者 区君君 文/图

　　佛山市消费者委员会自3月启动“月月消费警示”以来，维权效果持续走好。记者从近日发布的“2009年第二季度消费投诉数据”看到，市民投诉量较同期有所下降，部分纠纷在消费前端（买卖间）即得以有效解决；第二季度所受理的502个投诉案例的解决率为100%，为消费者挽回的经济损失高达115.78万元。

　　今年第二季度较去年同期下降4.4%。其中家用电子电器类、百货类、其他类投诉有轻微上升，家用机械类、房屋及装修建材类、服务类投诉都有不同程度的下降。值得关注的是，关于质量方面的投诉占总数的4成，其中反映最多的是商品的安全、价格、广告、假冒、虚假品质等问题。

　　“有消费警示，买嘢更安心！”很多街坊表示，平时出门消费前会留意消协发来的最新消费警示，或登录其主页看看有何最新维权案例，受益颇丰。

　　维权案例

　　经销商电话是空号

　　对象：豆浆机发生地：高明明城李先生在电视上看到某豆浆料理机的广告后，觉得这款豆浆料理机很适合自己，于是他便按照电视购物广告中提供的地址汇款购买了一台。使用一段时间后，李先生发现该款豆浆料理机使用效果与广告中宣传的相差甚远，且经过数次修理，使用效果仍不理想。李先生欲通过广告上的电话与经销商联系。谁知，那个电话始终无人接听。

　　解决：互联网寻找真实号码

　　佛山消协工作人员利用该款豆浆料理机的名称，在互联网上搜索到了其公司网络广告和售后服务中心的电话。随后，工作人员拨通了售后服务中心的电话，将李先生购机情况如实告知对方，并向其宣传《广告法》、《消费者权益保护法》等国家法律法规的有关规定。

　　经调解，双方达成协议，由厂家提供一台待用机，李先生将旧机寄回厂家，厂家查明原因后再回复。

　　●专家支招：电视购物最好货到付款

　　电视购物作为一种新兴的销售方式，涉及生产商、经销商、送货单位等多个环节，市民选择电视购物一定要克服低价诱惑，谨慎看待广告宣传；在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。

　　“刮开中大奖”竟设门槛

　　对象：按摩机发生地：禅城王女士经过某商场的一保健器械专柜时，销售员把一张即开型优惠券递到她手中。刮开后是大奖：奖3999元的厨具一套。条件是当天必须购买该专柜的一款足浴按摩机，售价3790元，并且要付优惠券与商品的差价200元。本来已经对足浴机有些兴趣的王女士掏腰包，花了3990元捧回了两件商品……

　　解决：奖品不值那个钱

　　经佛山消协调查了解，这种足浴机与市面上300-400元的足浴机产品并没有区别。而且品牌也不是该商品标示的某公司所有，只是冒用他人公司名称、地址。所谓高价值的那套厨具的来源也类似。即：消费者花3990元买回的两件商品，市场售价仅1000元左右。经营者最后同意退回王女士3990元。

　　●专家支招：高科技商品细比较

　　商家为了在市场上获取更大的利益，利用消费者抱有获利的侥幸心理，销售手法不断“推陈出新”。为了减免损失，市民面对商家类似优惠、中奖等返利诱惑形式的促销活动时，一定要睁大眼睛，特别是类似高价值的所谓有高科技含量的商品，不妨货比三家，查明出产地等“硬件”。

　　运动鞋穿一天就脱胶

　　对象：运动鞋发生地：三水西南日前，张先生在三水西南某运动服饰店购买了一双特价运动鞋，没想到才穿一天就出现脱胶问题。张先生马上要求商家调换或退货，但商家表示，这是特价鞋，不能调换，更不可能退货。张先生认为商家的做法不合理，因为购买时商家并没有告知该款特价鞋不可退换。

　　解决：特价鞋并非处理品

　　调解人员调查了解到，该款特价运动鞋并非有瑕疵的处理品，商店为促销才特价销售。特价鞋作为商家的一种促销手段，其产品质量不能因为促销就打折扣，商家更不能以促销为由推卸“三包”责任，除非是有瑕疵的处理品，而且商家销售时已向消费者明示过，才能“不退不换”。最后经营者同意为张先生退款。

　　●专家支招：促销也须承担三包责任

　　消费者购买特价商品时一定要问清楚商家特价的原因，到底是商品本身存在瑕疵，还是商家促销需要；若特价商品本身没有瑕疵，不是处理品，则无论特价到什么程度，商家都不能规避“三包”责任。其次，在购买时，消费者一定要向商家索要发票等相关凭证，为售后服务提供保证。