本报青岛7月30日讯110 民警处警时必须做到“激不发怒、骂不还口”，禁止出现向报警人、当事人发火等不礼貌行为，在接到非当事人的报警电话时要主动说“谢谢您”。如果哪个民警没有做到，市民可以投诉。30日，记者从青岛市公安局获悉，岛城警方新近出台的《110接处警民警警务礼仪规范》(简称《规范》)已启用，并接受市民监督。

　　青岛市公安局 110指挥处相关负责人介绍，针对接警语言不规范的现象，新制订的《规范》要求，接警员接警时必须使用普通话，接警时首先说：“您好，请问您有什么需要帮助”，引导报案人讲清案由、事件、地点等要素。在报警人心情焦急、紧张的情况下，接警员的语气要婉转，不得使用责难口吻，不得冷言相对。

　　当接到公众紧急求助的电话时，接警员应用“我们马上派民警来帮助你”或“我们马上通知有关部门处理”回答，对不在管辖权范围内、难以解决的问题，应帮助联系相关部门，不得以“管不了” 回答；接到公众的咨询电话时，应热情解答，如一时无法解答，应耐心告知咨询人到何处去咨询，不得粗暴地用“不知道”了事……

　　《规范》明确将“不惧艰险，不怕脏臭”列入其中。对此，市公安局 110指挥处相关负责人介绍，在各类案件中，民警会经常遇到现场情况险恶、异常肮脏的情况，这就必须要求民警要克服困难及厌烦情绪，不惧艰险，不怕脏臭，想方设法完成处警任务。除此之外，在处警的规范中，还明确规定，见到求助人要先打敬礼，能帮助的立即帮助，不得推诿、拖延。对不是业务受理范围内或无力解决的事，应耐心做好解释工作，同时应向其提供可解决求助事项的途径、方法，绝不能因各种原因而产生烦躁、郁闷思想等负面不良情绪向处警当事人发泄，处置过程中，应尽量少说“不”字。

　　记者从市公安局了解到，《规范》已从7月22日开始试行，警方欢迎市民监督。如果110民警在接处警的过程中有所失误，公安机关将根据《 规范》 严格按相关规定予以处罚。